Suite à un achat avec ODR, celui ci s'est vu refusé car il manquait les éléments, à savoir un code barre et une facture. Mais la deuxième était bien présente (photos à l'appui) ... A croire qu'il y a du tri effectué dans les enveloppes pour rembourser moins... plus jamais bosch pour ma part
Voilà bientôt un mois qu'une vieille dame de 93 ans attend que son réfrigérateur Bosch SOUS GARANTIE soit remplacé car il y fait 15 degrés à l'intérieur. La canicule amplifié le problème. INDIGNE d'une marque qui vante la fiabilité de ses produits et son service après-vente performant. INTOLÉRABLE de la part d'une marque qui pour cela vous fait payer le prix fort. On peut comprendre qu'un produit puisse être défectueux, mais alors on attend une réactivité exemplaire du Sav.
Pourquoi tout ce temps ? Parce que la "procédure" imposée par Bosch à ses distributeurs est que le magasin vendeur envoie son propre service Sav, puis remonte les informations au Sav Bosch. Cela s'est produit par 2 fois avec un enregistreur posé dans le réfrigérateur pendant plusieurs jours puis récupéré par le distributeur et adressé à Bosch qui analyse. Cela prend plusieurs jours à chaque fois. Puis un beau jour, contact du Sav Bosch qui envoie un technicien maison qui constate qu'il faut effectivement remplacer le réfrigérateur. Il explique qu'on nous recontactera. DEPUIS LE 5 /07 NOUS ATTENDONS QUE BOSCH SE MANIFESTE. Évidemment l'appel au service consommateur est payant (40 c / min). Ce qui est certain c'est que nous sommes équipés Bosch, mais que ce seront les derniers appareils que nous achèterons. En résumé : QUAND LA PROCÉDURE TUE LA RELATION CLIENT.
Service déplorable, cela fais 3 semaine que j attend la mise en route de ma porte, j ouvre après demain, et le technicien passe quand il veux.
J ai beau insister pour qu il me donne un rdv, mais il passe a n importe qu elle heure et toujours quand je suis pas la, ou quand il y a beaucoup d ouvrier et que ca lui plait pas car trop de monde .
Mon électricien m a dit : " c est pas chère . Vous savez pourquoi ."
La dame de l'accueil a été odieuse au téléphone. Je n'ai même fini de lui parler qu'elle veut déjà raccrocher ! C'est inadmissible ce genre de comportement, depuis quand on contacte un service pour obtenir un renseignement et on se fait rembarrer ?!!!! Je suis une cliente de chez eux depuis plusieurs années, je vais changer de banque. S'il y avait la possibilité de mettre 0 étoile, je l'aurai fait. Je ne tolère pas le manque de respect, là, je n'ai pas été respecté !
A éviter : alors qu'il y avait une forte affluence, ils prenaient et encaissaient toutes les commandes, sans arriver à les préparer. Lorsque au bout d'une heure d'attente on a commencé à s'impatienter, le gérant nous a insulté, lancer notre argent dessus et promis de "nous foutre un pain".
Arnaud de Broissia
(Traduit par Google) Terrible expérience…. Commerçants désagréables à la réception.. attendre est complètement inutile, on leur vole des étrangers et ils font semblant de ne pas vous voir..
(Avis d'origine)
Hrozná zkušenost …. Nepřijemní skladníci na recepci .. čekání úplně nesmyslné , cizinci jsou jim ukradení a dělaji že vás nevidí ..
Entreprise dangereuse et inadmissible la chaîne du froid na pas était respecter .d ailleur j attends toujours le remboursements !! ...nous somme en 2020 une entreprise comme c elle ci , si on peu appeller ca une entreprise ne devrais pas exciter ....a ne surtout pas conctacter a moins avoir l envie d etre malade et pareil personnels impolits avec les clients plus jamais vous aurais une commande de notre part !!!!