Groupe Renault - Siège Social

" Renault est le meilleur de l'industrie automobile "

"C'est bon"

"à fuir"

"R21 le Retour :) 30 ans et tjrs sur ces 4 roues ! / Copyright © Engueran Dubroca Contact pictureshot.fr"

"Parfaitement d'accord avec CP. J'ai une Clio 4 avec 10000 Kms et je n'ai QUE des problèmes. Bruits dans l'habitacle Une semaine d'arrêt, bruit de vent au niveau des portes pas résolu, bruit moteur qu'ils ne sont pas capables ou pas envie de trouver. PAS, PLUS confiance en cette voiture. C'est une grande marque mais qui a de plus en plus tendance a vendre des produits de qualité très médiocre. C ‘est bien dommage j’étais un fervent de Renault mais…. En l’état actuel Je vous conseille personnellement de ne pas acheter une Renault et comme le dit CP, La seul chose qui fonctionne chez Renault c'est la porte d'entrée."

"Renault refuse d'assumer les garanties légales et contractuelles., et ce avec un aplomb qui force l'admiration. Ce Groupe se croit-il au dessus des lois pour bafouer ainsi ses clients? Une étoile, c'est trop car maintenant Renault c'est zéro; et pourtant nous sommes des clients de longue date et avons eu 8 véhicules du Groupe. Quand a leur service clients IL NE SERT A RIEN QU'A VOUS ENFUMER! Reste le tribunal..."

"J'étais un afficionados de Renault et j'en étais globalement satisfait (flotte auto pro et perso). Malheureusement, ma Mégane 3 perso a eu 3 des 4 injecteurs défectueux à - 70 000km. Cela a généré plusieurs milliers d'euros de travaux... Comme la gestion du dossier a été lamentable et comme Renault n'a pas assumé les défauts de la Mégane. Je passe progressivement à la concurrence étrangère...."

"L'après Gohn sera déterminant, le nouveau PDG a tout le talent et les connaissances requises pour ramener l'Entreprise au meilleur niveau, il devra s'entourer de compétences avérées."

"service zéro!!!! c'est honteux!!! un mois que je cours après un renseignement, on me ballade, me raccroche au nez!!! Quel honte pour une entreprise comme ça!!! Aucun respect du client!!! Renault Fontaine, honte à vous!!! Plus jamais!!!!"

" Renault est impossible à gérer lorsqu'il y a un problème avec un véhicule "

" Renault est le meilleur. "

"Decu de renault apres l achat dun vehicule dans une concession renault connu sur une captur recente 5 ans 60000km et depuis la livraison du vehicule et au garage pendant 4mois on na tous reparer dessus un tremblement a 110km et vire a droite on me dit que le contructeur renault ne peut plus rien faire dessus qu il tous fait la suite de l histoire alor qu on na meme encore utilise la voiture ou que pour essayer le pobleme si il percister bref on ma proposer 2 solutions donc fermer les yeux et la garder comme sa ou on nous la reprend a perte franchement decu de renault que ce sois le group qui me la vendu ou renault qui son pas capable de me fournir un vehicule sans probleme ou de le reparer 12000€ sans compter frais de credit merci renault plus jamais"

"un vrai parcours pour avoir les coordonnées du siège au plessis robinson. tous les autres numéros sont le service relation clientèle qui avoisine le chiffre de zéro en matière de solution. c'est un peu comme du médicament sur une jambe de bois mieux triple zéro."

"Très mauvaise expérience avec la concession de Renault CHATOU avec un commercial (N.L). Aucun professionnalisme + tentative de vente forcée à la fin de mon contrat leasing en faisant du chantage à la restitution en cas de renouvellement !!! promettant de pouvoir supprimer le surcout payé à la restitution pour reparer le parchoc encore en très bon état!!! du jamais vu!"

"Merci beaucoup pour l’aide apportée de la part du directeur du Renault à Ste Mère Eglise dans le département de la Manche. Deux clients de gagnés ! Mon épouse et moi-même. 🙂"

" il y a tellement de voitures légendaires là-bas... vous l'appelez, à commencer par la voiture WRC, etc. "

" Je voudrais exprimer ma déception envers Renault. J'ai acheté cette année une Renault Arkana toute neuve. Malheureusement, j'ai eu un petit accident de voiture le 2 février et j'attends toujours les pièces pour le pare-chocs depuis plus de deux mois. Renault dit ne pas avoir de pièces disponibles et je suis sans voiture depuis plus de deux mois. Comment peuvent-ils vendre des voitures neuves sans pièces de substitution ? Ils n'ont pas d'aperçu de l'heure à laquelle ils devraient arriver... De plus, le service client est épouvantable. Ils ne se soucient tout simplement pas des clients. "

" Je tiens à exprimer ma déception envers Renault. J'habite à Tenerife, aux îles Canaries. J'ai 3 voitures Renault, 2 payées en totalité et 1 en leasing. Le 22/02/2023, j'ai payé les pièces et elles ne sont toujours pas arrivées et elles agissent comme si cette façon de travailler était normale. Je n'ai jamais été aussi déçu de ma vie. Maria et Edu sont au courant de l'affaire et agissent comme s'ils s'en fichaient. Ils disent que Renault n'a pas les pièces depuis 4 mois déjà et qu'ils ont toujours mon argent. Si j'étais PDG ou propriétaire de Renault, j'aurais sincèrement honte de moi-même, je licencierais immédiatement tous ceux qui ont quelque chose à voir avec cette affaire. C'est inacceptable! Pour excuser ils me disent que 90% de leurs clients ont le même problème, de quel type de management s'agit-il ? Ils me disent au bout de 4 mois qu'ils me rendront l'argent, quelle blague… Qui va payer la contravention quand la police m'arrêtera à cause d'un feu cassé ? Oui un feu cassé, ils ne peuvent pas réparer un feu cassé au bout de 4 mois… La plaque d'immatriculation est 9284LDC… J'ai aussi acheté une galerie de toit, si je me souviens bien, le prix était de 800 à 900 euros… Peu de temps après l'installation, les morceaux de plastique commencent à tomber, je les en ai informés et ils m'ont simplement dit qu'il n'y avait pas de pièces de rechange. Donc ils vous vendent de la mauvaise qualité et si vous avez besoin d’une pièce de rechange, ils ne l’ont pas. Photos incluses de la galerie sur le toit et de la lumière cassée. "

"Proprietaire d'une Megane 4 de 2018, ma voiture est immobilisée depuis 3 semaines pour une piece introuvable :le boitier d'eau thermostat. Les garages Renault nous informe quela piece est en rupture et ne nous donnes aucuns delais de reapprovisonnement de la piece de rechange. Apres un mail au service reclamation,nous avons ete contactés ce jour sans aucune proposition concrete d'aide . Les constructeurs ne sont-il pas tenus d'avoir a disposition des pieces de rechange pour les voitures recentes? Nous sommes tres decu du sav et de la marque Renault."

" Mon expérience avec Renault est très mauvaise. J'ai acheté une Zoé en 2015 avec une autonomie de 210 km, sur les magazines ils prétendaient qu'ils doubleraient l'autonomie du modèle (en gardant la même plateforme) dans 5 ans et ils l'ont fait, mais quand j'ai demandé au concessionnaire si ce serait la possibilité de mettre à niveau la batterie, ils ont dit oui et à la fin ce n'était pas vrai. Ils ne voulaient pas remplacer la batterie, ils veulent que je paie beaucoup d'argent pour faire un test et si la batterie était inférieure à 75%, ils la remplaceront par la même ! Dès le début, je n'ai jamais réussi à dépasser 160 km d'autonomie et à la fin, 4 ans plus tard, la voiture en hiver n'était capable de parcourir que 80 km. Une fraude totale. J'échange la voiture chez un concessionnaire de voitures d'occasion, perdant beaucoup d'argent juste pour m'en débarrasser. Je ne ferai plus jamais confiance à Renault. "

" Renault est en hausse "

" Hope Renault Corporate enquête sur Renault Irlande, il semble y avoir beaucoup de choses à faire en matière de gouvernance d'entreprise. Sachant que RENAULT a vendu 4 041 voitures en 2022, soit 3,83% du marché irlandais, pour se classer 11ème, toutes ces voitures gratuites ne semblent pas avoir donné un bon retour "

"le numero indique n'existe pas ! un service quelque peu deplorable."

"Très bonne entreprise !"

"Acheté Ilya un mois une australe .. déposer au plus près de chez nous la veille j ai appeller trois fois dans la journée ont m'a répondu que l ordinateur n était pas performent pour détecter une panne résultat la voiture part pour un autre garage ..je rappelle pour avoir des nouvelles de mon véhicule. Et la ont me répond la panne est très grave ...aucune démarche n ont été faite le jour-même de la part du garage ...es normal ..non qui normalement l assistance aurait du être déclencher le J jour même .... Pour conclure Bravo Renault ."

"Une étoile car on ne peut pas mettre 0! Tout simplement inacceptable. Megane électrique super charge ev 60 ne charge pas en DC donc rapide . Défaut de conception, vice caché, ...? Véhicule bloqué sur autoroute. Puis immobilisé dans un garage. Renault cherche toujours ce gros problème. Lors de mon contact avec ce service Relation Client. Monsieur L B du fond de son fauteuil m'affirme que mon véhicule fonctionne parfaitement qu'il faut que je lise la notice !!! Véhicule avec plusieurs codes défaut sur charge rapide. Immobilisé en garage du à des problèmes de charge. Merci monsieur L B pour votre incompétence et insolence. A FUIR , TOTALEMENT INACCEPTABLE !!!"

"Que dire ……. Service client lamentable suite a gros retard de livraison avec achat simultané de deux vehicules , et aucune communication de leur part. Puis appel ce jour avec un conseiller imbut de sa personne, pas emphatique du tout , radin ( je ne souhaitais pas une remise financière par ailleurs comme je lui ai dit mais un petit geste matériel pour le prejudice et le non respect du delai, rien de plus, rien de moins….) . J’ai adressé un mail a justine kohr de renault en ce sens . Bref , premiers Achats Dacia . De beaux vehicules mais quelle pingrerie et quelle inhumanité. Je ne parle pas du site mydacia qui a littéralement viré mon second vehicule. La ou le point est largement positif, c’est l’attention du commercial de ma concession, mathieu lipani, un jeune homme d’une gentillesse et d’une attention rare qui a tout fait pour nous aider . Vraiment un grand merci a lui mais aussi a sa collègue sandrine ducret . Ils ont bien du mérite a devoir supporter un service client aussi lamentable. Le conseiller du service clientèle n’a vraiment pas sa place et son comportement entache la relation Dacia clients ."

"J'ai fais 2 réclamations au siège en 5 ans pour des pannes sur une Koleos dont l'embrayage qui a lâché à 70 000km. Une prise en charge de la réclamation toujours rapide et un retour toujours négatif ! Aucune considération et se cache derrière le kilométrage, très décevant de Renault. Pour ceux qui pourraient lire mon commentaire éviter d'acheter une Koleos beaucoup de problèmes de FAP avec des pièces hors de prix ! Et au vue du nombre de mauvaises appréciations sur les avis Google quelqu'un du siège est interpellé ? La gestion de ces avis en dit long sur le considération que vous avez pour vos clients."

"Très bien"

"Ce service est en fait une coquille vide. Un service client est fait pour aider les clients or là leur but est de broyer les clients. Aucune conscience professionnelle : depuis plus d un mois je suis bloqué chez moi sans voiture et sans aide!! Certes monsieur g m a dit que j avais une vieille voiture : 3 ans 66 kms 000"

"Le moteur de ma renault Captur est un 1.2 TCe , J'ai du faire changer ma boîte de vitesses y a 18 mois : 1 500€ Juillet 2023 casse moteur avec surconsommation d'huile : devis 8 400€ Défaut vice caché connu par Renault !!! Mise en danger de la vie d'autrui, la casse moteur à eu lieu sur autoroute en doublant un camion!!! On à eu beaucoup de chance de pouvoir se rabattre avec un véhicule qui tremblait et perte de vitesse de 124km à 70km en quelques secondes !!! Vous vous rendez compte ? 9900€ de frais pour un véhicule acheté 12000€?!!! Aucune participation de renault, véhicule trop vieux?! Une honte!! J'y ai perdu beaucoup d'argent..."

"refus de prise en charge d'un vice caché sur un scénic 4... Pitoyable Aucun suivi, service client juste fait pour faire traîner le temps"

"Qu est ce qui c est bien passé ? Depuis 14h ce jour je confirme que rien ne s est bien passé même une étoile n est pas méritée. On achète une voiture Mégane etech en octobre avec engagement de livraison le 14/11/2023 et voiture livrée le 07/02/2024 après multiple relances et une carte grise émise en novembre 23 . on m oriente vers le service clts et on refuse de me donner l information sur un geste commercial avant paiement de la voiture. L arnaque c est que quand la voiture est payée le service client vous rappelle pour dire « pas de geste commercial car après étude de votre dossier vous ne rentrez pas dans les critères » C est franchement une honte. Je regrette de ne pas avoir annulé mon achat. Sachez que quand la voiture est payée c est terminée. Renault votre expérience client est déplorable pourquoi mentir aux clients, tenez vos engagements ou donner des engagements que vous êtes capable de tenir. Nous avons pris une autre couleur pour avoir la voiture plus vite. Je vous passe les histoires sur l installation de prise offerte car là nous ne l avons toujours pas . Sur ce point ce n est pas le problème de Renault c est un sous traitant!!?? Dixit sce clts Bon courage aux commerciaux des concessionnaires et au service clients qui est formé pour dire non."

" produit de très mauvaise qualité très mauvaise qualité de service de la part de Renault et ils ne s'occupent pas du client après la vente de la voiture. Ne faites pas confiance à la garantie automobile car c'est juste sur les documents si vous avez un problème dans le futur avec votre voiture, alors ils vous dira ou nous examinerons mais après six mois d'attente. Vous entendrez des mots oh désolé, cette pièce n'est pas couverte par la garantie et lorsque vous demanderez au gars qui vous vend la voiture, il ou elle vous répondra que je ne le suis pas. responsable de tout, vous penserez que vous avez commis une grosse erreur de votre vie en achetant une voiture chez Renault Telheiras. Cela m'est arrivé. J'ai une très très mauvaise expérience avec Renault Telheiras, Portugal "

" Déchargement rapide "

"J'écris mes commentaires ici et j'espère qu'au moins le siège social n'est pas aussi indifférent aux problèmes des voitures et de leur entretien que le reste de vos concessionnaires en Europe. Notre Renault Master, acheté en Pologne en 2022, est tombé en panne sur une autoroute en Allemagne. Le moteur a commencé à caler progressivement et le conducteur a dû se garer sur la bande d'arrêt d'urgence. Mais nous n'étions pas inquiets car nous pensions que l'Assistant Renault était conçu pour nous aider dans de telles situations. Mais ce n'est pas si simple. L'attitude de toutes les parties était si indifférente que nous nous sommes retrouvés seuls avec nos problèmes. 1. A l'arrivée de la dépanneuse à 14h43, il s'est avéré que notre voiture ne pouvait pas être chargée dessus et on a dit au chauffeur qu'une autre dépanneuse arriverait. 2. Nous n'avons pas attendu l'arrivée d'une autre dépanneuse. Nous avons dû rappeler l'assistant Renault et avons appris que notre demande avait été classée. Et sans ce deuxième appel, personne ne serait venu nous aider et le chauffeur serait resté longtemps sans pouvoir se réchauffer. 3. Nous avons attendu la prochaine dépanneuse à 21 h 58 et la voiture a été livrée à Renault Würzburg Autohaus Ehrlich GmbH Nürnberger Str. 128, 97076 Würzburg, Allemagne. 4. Nous espérions que ce serait un succès et que nous obtiendrions une aide professionnelle. Cependant, la réponse du service a été un choc : ils pourront prendre notre voiture pour un diagnostic dans trois mois ! 5. J'ai rappelé Renault Assist pour lui exposer le problème et on m'a répondu que nous ne pouvions rien faire.Lorsque j'ai demandé à quoi servait l'assistance Renault, si vous ne pouviez rien faire ?La gentille fille s'est contentée de répéter qu'elle ne pouvait rien faire. Elle ne nous a donné aucun conseil pour sortir de cette situation.Elle n'a pu contacter personne. C'est un très bon service de la part de Renault.J'espère que l'histoire que j'ai racontée aidera à obtenir une réponse de la part de la direction de Renault et que cela servira d'exemple pour tous les clients de l'entreprise. Je vous remercie."

"j'ai un problème sur mon espace6 sur les angle mort dans les rétro sur les talisman que j'ai eu et 1 austral cela fonctionnait très bien sur l'espace 6 sa ne détecte pas les camions et certaines voiture et cela est normal pour renault donc la sécurité régresse chez Renault les réponses sont vraiment aberrantes à ce demander si les ingénieurs connaissent leur produit"

"Aucune expérience de ce lieu. Programmation de la prochaine visite?"

" Mon véhicule, qui traînait depuis des années sur le parking du concessionnaire malgré la décision judiciaire de le remplacer sans aucun défaut, a été acheté le 04.03.2014. "

"Beaux locaux agréables"