Smeg France

"Plan à induction 2 feux agé de 4 ans (peu utilisé par ailleurs) Depuis ce matin les 2 voyants 5H s'allument toutes les minutes pendant environ une seconde. Le plan n'est plus utilisable."

"message au monsieur qui a laissé un message négatif au sujet de sa table indiction . Votre produit n'est pas en panne seulement en mode SHow Room vous avez dû l'actionner accidentellement . reportez vous à votre notice d'emploi ou contactez la hot line smeg pour obtenir de l'aide . Salutations"

"Bon produit de qualité"

"Je suis extrêmement mécontent. J’ai acheté un grille pain SMEG pour l’anniversaire de ma femme pour lui faire plaisir et quand elle a ouvert son cadeau, nous avons constaté que l’article présentait des défauts de fabrication. En effet, les finitions ne sont pas bien réalisées : les trous pour les lettres sont plus grand et sont visibles, les trous des crans du plateau du haut (argent) se voient également. Au prix de l’article et de la notoriété de la marque, je suis particulièrement surpris du niveau de qualité médiocre."

"Attention particulière aux hôtesses d'accueil qui brillent par leur incompétence. Il aura fallu 13 mails de relance, 2 appels téléphoniques afin de recevoir l'offre promotionnelle (4mois) de 1kg de chocolat pour l'achat d'une chocolatière SMEG. Le COVID a bon dos."

"Cela fait 2 ans que j ai acheté par l intermédiaire de mobalpa un lave-vaisselle smeg et j ai eu de multitudes pannes qui m'ont privé de ce dernier à chaque fois pendant de longues semaines car le sav n'est pas réactif, encore ce jour ce dernier ne se verrouille plus et ce n'est pas la première fois, il s est mis en sécurité depuis 15j et j attends toujours un appel pour rdv. Nous sommes 6 à la maison et nous nous voyons contraint de faire la vaisselle à la main. Je deconseille totalement cette marque."

"Nous avons acheté une cuisinière complète smeg (2 fours électriques et 6 brûleurs) en 2014 (cuisinière piano haut de gamme). Le four principal ne fonctionne plus depuis novembre 2020 car sa porte fermait mal. Smeg nous a envoyé leur prestataire (facturé79 e) qui nous a indiqué qu’il était nécessaire de changer les plaques de maintien du four, ce que smeg ne fait plus depuis quelques années ... le service client smeg nous a proposé de changer l’ensemble de la cuisinière (plusieurs milliers d’euros) sans aucune proposition de remise à ce jour.. soit 5 mois après la panne. Mon père de 80 ans en week-end chez moi, démonte et remonte la porte d’ouverture du four en recalant les charnières, tout simplement en 30 minutes et ce dernier remarche de nouveau... avec une porte qui referme parfaitement... Nous sommes à la limite d’une tentative d’escroquerie, ou tout du moins d’une incompétence grave du prestataire conseillé par smeg et d’une absence totale de réaction de smeg qui voulait nous revendre une nouvelle cuisinière.. Franchement, face à un tel service après vente, je suis extrêmement déçu de cette marque soit disant prestigieuse chez qui nous avons aussi notre frigo .. J’espère que cet avis permettra d’éviter que d’autres connaissent une mésaventure identique à la mienne !"

"Le SAV au top Merci Sylvain pour votre efficacité et votre amabilité"

" Soyez extrêmement prudent lorsque vous achetez un produit SMEG, vous achetez une marque mais certainement PAS de la qualité. Non seulement j'ai été électrocuté alors que j'utilisais une bouilloire SMEG, mais on m'a ensuite demandé de la renvoyer il y a plus de 3 mois et je n'ai rien reçu depuis. Ils me disent que c'est à cause de covid, mais avec tous les achats en ligne que je fais, pendant ou pas, je n'ai jamais vu un service client aussi médiocre. Vous payez 200 € pour une bouilloire qui sera 1. Dangereuse 2. Mauvais service client - et vous finirez par faire bouillir votre eau dans une casserole pendant plus de 3 mois en attendant leur réponse. Je resterais à l’écart de ces produits sachant que vous pouvez en acheter des très similaires à un prix beaucoup moins cher ! "

"De très beaux objets certes mais une qualité nullissime !! tous les objets , bouilloires grille pain frigo etc... sont magnifiques et les acheteurs se font berner (moi y compris) à fuir durée de vie environ 6 mois"

"Beaux produits, mais durée de vie limités. J’ai acheté tous leurs produits pour ma cuisine : réfrigérateur, lave vaisselle, four, micro onde, blender, grille pain, bouilloire. Au premier SAV on vous envoi … plus que mécontente. A fuir"

"Bonsoir’ Je tenais à vous faire part de ma mauvaise expérience avec des appareils électroménager de la marque SMEG. Début septembre 2021, notre cuisiniste nous installe notre cuisine. Début novembre je fais une pyrolyse avec le mode « four peu sale » car nous l avions depuis deux mois. Au bout d environ 3/4 d heure à une heure de programme la porte du four explose. De plus aujourd’hui, nous nous sommes aperçus que les rails télescopiques ont été montés à l envers donc impossible de mettre une grille (voir photos ci-jointes). En aout, j ai acheté une cafetière et depuis le début de la semaine il n est plus possible de mettre le programme départ différe. Je me pose la question de savoir si chez SMEG, ils ont un service qualité et je me demande si les articles qu ils vendent sont bien neufs. Qd au service après-vente il est inexistant, on prend votre message, on vous dit qu on vous rappelle maximum dans 48 heures et pour finir c est vous qui rappeler pour savoir où le dossier en est. Grosse déception et ne recommande pas cette marque à mon entourage."

"Petit problème sur le tiroir de mon four résolu très rapidement par son remplacement merci à votre équipe."

"J ai acheté un frigo et une gaziniere type piano... par amour de ces 2 types d electro menager, je suis partie sur une marque qui me semblait de qualitée... Et a part le prix...il n y a que cela qui semble de qualitée🤔 Le frigo style vintage ne propose rien de plus... pire le plastique est de mauvaise qualité, les aménagements n ont rien de haut gamme et en plus il y a des defauts. Le piano presente lui aussi des manques de recherches et des defauts.... tout ce ci en moins d un an d utilisation . Bref choisissez une autre marque!!"

"Assurément, le siège social ne veut pas renseigner ni faire de vente. A l'accueil (touche 5) on vous renvoie de manière très impolie vers le site internet et on ne veut rien entendre. A fuir."

"Nous avons acheté un frigo smeg : erreurs affichées une fois branché : je contacte le sav qui affirme qu'un technicien prendra contact avec nous SOUS 48h. J'ai reçu trois mails identiques à 2 jours d'interval me disant que ma demande allait être prise en compte... J'ai du contacter moi même le technicien qui devait intervenir, on convient d'un rdv. Entre temps, j'ai un autre technicien qui me contacte : je lui apprends que j'ai rdv ce jour avec un autre. Et dans la foulée : annulation du rdv avec le premier technicien en me disant qu'un autre va me contacter... Cela fait 12 jours aujourd'hui que je ne peux utiliser mon frigo (qui a un certain coût...) J'espere que la qualité du réfrigérateur est meilleure que celle du sav qui semble désorganisé, mais j'en doute..."

"j'ai pris une lave-verre professionnel smeg, il a l'air bien au dédut, mais après que des petit problèmes de fuite d'eau lié au fissure de tuyaux d'évacuation, fuite lié à l'injection d'eau dans la cuve plastique qui a déformé après 3 mois d'utilisation. les pièces utilisé ne dure pas dans le temps. déconseillé pour les professionnelle CHR"

"Électroménagèr bas de gamme et très chère : J’ai acheté chez Ixina une cuisine avec tout l’électroménager smeg: -Au bout d’un mois bruit dans le congélateur et réfrigérateur qui congèle . Après des relances on me le change . - 6 mois après le four problème de connecteur avec la porte , un technicien passe et me rafistole pour que ça marche sans faire de changement - nombreux problème dû au tactile de micro onde et de la plaque de cuisson qui se bloque. - mon réfrigérateur congele toujours actuellement donc très compliqué avec les aliments dedans mais plus aucune réponse depuis janvier de smeg . - Seul la bouilloire marche correctement . Je déconseille a tout le monde cette marque"

"Cette marque ne respecte pas ses obligations en terme de SAV. Nous sommes tombés en panne de frigidaire modèle FAB32LBL5 le 30 Juin 2022, malgré leur promesse de procéder à un échange standard car ce matériel serait disponible. Nous sommes le 22 juillet le frigidaire n est pas livré, il fait 40 degrés et SMEG ne nous répond pas malgré 45 minutes d attente pour les avoir. Chers internautes Chers Clients particulier ou professionnel FUYEZ CETTE MARQUE ."

"Merci au Sav Smeg. Réactif, compétent et geste commercial très apprécié. Bravo."

"Fuyez, aucun services commercial en France, que des soucis, aucun SAV à domicile"

"Et voilà... Pour la troisième fois, ma plaque de cuisson PVS 750, achetée 550,00€, a explosé... Smeg, super marque, super chère, super pas fiable..."

"Bonjour, cela va faire 3 semaines que mon réfrigérateur ne fonctionne plus et toujours aucune nouvelle et ni réfrigérateur de prêt. Mon réfrigérateur a moins de 6 mois et ma coûté plus de 2000 euros. Je suis vraiment déçu par vos services et la qualité du matériel. A ce rythme je vais demander remboursement et saisir l'association des consommateurs."

"Smeg tout dans le design et le marketing. SAV = 0, Qualité = 0 Vous feriez mieux de vous inspirer de Dyson, qui vend des produits beaux, de bonnes qualités et avec un SAV irréprochable. Machine à café achetée pour 699€, 2 mois après, le café coule sous la machine. Il a fallu attendre 1 mois pour pouvoir profiter de nouveau de notre machine à café. Aucun mail ou sms du SAV pour dire que la machine était bien arrivée chez eux et ensuite expédiée (lien de suivi au minimum). Quand la machine est revenue, il y avait encore des soucis. Donc 2ème SAV, nous avons attendu 4 semaines, cette fois-ci un sous-traitant est venu mais n’avait pas toutes les pièces et il est reparti avec la machine, cela fait maintenant 3 semaines et plus aucune nouvelle. Vendre du beau, cher pour une qualité minable, un SAV sous-traité, et des clients laissés sur la touche, sans information de délai à prendre leur mal en patience. Nous avons du acheter malheureusement une autre machine à café… Smeg, plus jamais…!!!!!"

"SAV à revoir de tout URGENCE !! Il y a une réputation à se refaire, une grosse remise en question des dirigeants est nécessaire au vu du mécontentement général pour toutes les personnes ayant voulu faire confiance à la marque ! D'ailleurs je constate que la marque ne prend même pas la peine de répondre aux avis catastrophiques des consommateurs ce qui en dit déjà long ! Il est temps de se réveiller et de restructurer tout ça avec des personnes consciencieuses et compétentes ! Pour mon problème perso, il s'agit d'un lave vaisselle qui se mets en erreur depuis son acquisition très récente en mai 2022. Déjà 2 interventions et 2 pièces différentes changées, mais le problème persiste. On peut déjà constaté que même les diagnostics de panne sont douteux.... Dernière intervention le 3 octobre 2022 et depuis je cours après les infos, il n'y a PAS DE SUIVI malgré mes nombreuses relances par téléphone au réparateur directement qui ne répond quasiment jamais, au SAV qui mets plus de 30 minutes à répondre à chaque appel et qui de plus ne se montre pas toujours agréable, pourtant c'est bien le consommateur qui devrait l'être pour la gêne occasionnée par la ou les pannes....Et même par mail au service consommateurs, UNE ABERRATION !! Alors un conseil (d'ailleurs j'aurai dû prendre connaissance des avis avant, mais pour moi SMEG était fiable donc le doute n'était pas présent au moment de mon achat) optez pour des marques concurrentes qui prennent leur travail et leurs clients largement plus au sérieux ! SMEG à l'heure actuelle mérite d'avoir des acheteurs inexistants tout comme son SAV !"

"Wow je ne m’attendais pas à autant de commentaires aussi négatifs ! J’en ai fait les frais aussi de cette marque ! Dans une moindre mesure car il s’agit d’une poêle que Boulanger m’a vendu comme étant ZE marque ! Résultat : 1 an et 3 mois plus tard, les aliments accrochent, je ne peux plus rien cuire dedans ! 120€ pour une poêle miracle … j’ai contacté le SAV qui m’a gentiment envoyé balader ! Mais grâce à cette réponse, j’ai échappé au pire car j’allais acheter une robot pâtissier SMEG ! L’obsolescence programmée … ça vous parle ?"

"Que dire de mon expérience Smeg : C'est catastrophique. Je commande une hotte KTR110XE au prix de 1 229,99 € dans le cadre de mon projet de rénovation de ma cuisine. La hotte est bien livrée à mon cuisiniste, qui au moment du déballage s'aperçoit que la colonne d'évacuation en inox est vraiment très abîmée : rayures et lettres de la marques manquantes (il n'y a que le EG). Il contacte tout de suite SMEG, qui lui dit que c'est à leurs techniciens d'intervenir et personne d'autre. Ca, c'était mi-novembre 2022. Depuis rien, malgré les nombreuses relances de notre cuisiniste. Donc à mes amis de smeg, c'est bien beau de vendre à un prix élevé, un produit design, mais sans SAV cela va être compliqué pour vous de durer dans le temps. Avec les réseaux sociaux, tout finit par se savoir. Je ne parle même pas des filtres à charbon qui n'ont pas été livrés alors qu'ils ont bien été commandés. Ma patience a atteint ses limites. Et ne me dites pas que c'est à cause du COVID !!!"

"A fuire au niveau électroménager ! Deux ans que je fait marcher la garantie pour mon lave vaisselle et tout les semaine nouvelle panne sans aucune réaction de leur part ."

"Je vois que les avis ne sont pas bons. Le mien ne l'est pas non plus. Un grille pain acheté 150€ qui tombe en passe à peine après la fin de la garantie. Il y a 2 petites cartes électroniques à l'intérieur, l'une coute 50€ et l'autre 150€. C'était un cadeau, mais je ne suis pas prêt à acheter cette marque."

"Oulala mais c'est une cata cette marque !! Il y a bcp trop de retours négatifs pour que ce ne soit pas vrai ?!! J'ai acheté un chauffe lait mousseur dont j'attends la livraison et ça me fout la trouille tous ces coms et surtout je ne comprends pas que la marque ne réponde jamais !! Je voulais acheter plus d'électroménager chez eux mais je vais me calmer , mon mousseur ce sera amplement suffisant . En fait SMEG c'est juste le look quoi . Merci à tous vos retours les consommateurs de SMEG Je mets une étoile sinon je ne peux pas publier ......"

"service SAV déplorable et vu les commentaires, j'ai l'impression que je ne suis as le seul. personne incompétente, menteur, et quand vous appelez, vous avez l'impression de les ennuyer. On s'attend à tout autre chose vu les prix pratiqués par cette marque. Par ma part, c'est la dernière fois que j'achète cette marque."

"Très beau show room produits magnifiques et très qualitatifs"

"Nous avons envoyé une cafetière en réparation le 25 octobre 2022 chez eux pour réparation, la machine est revenu avec les capots qui se chevauchent (non remontés comme il faut) les parties métalliques rayés, pleine d’eau et de café, machine très sale ! Depuis nous demandons une reprise de la machine pour remise en état lors de l’envoi, ou trouver une solution… Après des heures passes au téléphone relances quotidienne et journalier rien de ne se passe, au prix de vente c’est clairement du vol !"

"Honteux et le mot est faible Lave vaisselle livré abîmé et qui ne fonctionne pas 10 jours pour répondre que quelqu’un interviendra dans un délai d’un mois Obligé de faire appel à un organisme de consommateurs"

"À fuir totalement Nous avons en racheter un Frigo SMEG NEUF, car ancien de 15 années ne faisait plus de froid, le neuf est juste identique en esthétique ! Plus rien à voir, le compresseur fait un bruit hallucinant, se déclenche tout le temps, la porte mes enfants voir même certains adulte doivent utiliser leurs deux main pour l'ouvrir, et le technicien qui se déplace à domicile fait peur, pour lui rien d anormal il a le même chez lui la porte c est normal tout va bien quoi. A fuir totalement"

"Smeg france n'a pas de service après vente à la hauteur des prix de leurs électroménager secrétaire désagréable au téléphone machine à café en panne au bout de 6 mois plus de 700€ a fuir"

" Très mauvaise qualité et après vente j'ai acheté un poêle et il est cassé et j'ai refusé de le remplacer "

"Vraiment decu de la qualité SMEG Nous avons commandé un refrigerateur / congelateur Vintage double Porte FAB32RBL5, plus de 2000€ quand même Il tombe en panne au bout de 7 mois , le SAV repond très vite mais malheureusement après deux mois nous n'avons toujours pas recupéré notre FRIGO, en échange nous avons un vieux truc degeulasse prété par la boite de réparation dans notre cuisine. Je relance plusieurs fois pour avoir un geste commercial + surtout une extension de garantie vue le prix du produits ainsi la perte de temps de reparation et la biensur plus personne. Plus de reponse c'est dommage pour une société comme SMEG quand même."

"Scandalisée par la qualité et le service client/service après-vente de SMEG France. ils vantent l'excellence du Made in Italy Mais ils sont loin d'exceller dans la fiabilité des produits et la satisfaction client. Produits A FUIR ! Ne vous laissez pas subjuguer par la beauté des produits car il n'y a bien que ça.. la beauté du produit qui sorte de l'ordinaire."

"Moins de deux ans que nous avons acheté plaques et four smeg et nous en sommes déjà au quatrième appel sav, four livré avec l'hélice non fixée, qui commence aujourd'hui à se redétacher. Feu principal de la plaque qui ne fonctionne plus du tout. Bien que le sav prenne en charge je commence à en avoir assez de perdre du temps au téléphone et de prendre des demi-journées pour les interventions ! Il va falloir arrêter de vendre vos instruments avec des composants Aliexpress, ça commence à se voir ! Grosse déception, ce n'est plus la marque de bonne qualité que c'était !"

"SAV zéro, un monsieur a moitié endormi au tel( toujours le même) le mot svp a mon avis il connais pas . en attente d'un technicien depuis 4 MOIS; Je recommande pas"

"Très dangereux leur micro-ondes déjà déçu d'avoir acheté"

"Service client/service après-vente SMEG France de qualité et très réactif ! Très satisfaite 👌🏼"

"J ai achete 2 machines Smeg (un lave vaisselle et un frigidaire). Les 2 sont tombe en panne au bout de 3 ans, juste apres la fin de la garantie. A titre de comparaison, toutes les electromenager achetes pour la maison n ont aucun probleme (miele, bosch, whirlpool et meme un microonde de marque proline)."

"Extrêmement déçu. Je pense en être à mon 6ème piano acheté chez SMEG. Je sollicite le SAV pour un besoin de pièce détachée urgent, que je me propose d'acheter sans chercher à faire jouer la garantie car cas urgent. Aucune réponse du SAV, qui me laisse dans ma Mxxxxxx sans aucune considération. Je pense qu'il n'y aura pas de 7ème piano vu le sérieux du SAV. Je précise que le problème est récurrent sur tous les pianos que j'ai achetés chez eux (sonnerie qui buggue notamment)."

"Lors du changement de cuisine j’ai tout pris en Smeg, lave vaisselle, four et micro ondes. Les 3 ont eu des problèmes moins d’un an après l’achat. Le service client a été catastrophique et seul le micro ondes, qui bug parfois, a été réparé. Les deux boutons poussoirs du micro ondes ne fonctionnaient pas et le service clients m'a demandé si je savais bien appuyer dessus… sérieux? Le four devait être changé mais depuis cette information Smeg ne m’a plus donné la moindre information malgré mes relances. J’appréciais le design de cette marque mais là qualité et le sc mont trop déçu."

"Aucun retour du service SAV. Une pièce de ma bouilloire a lâché j aurai souhaiter la faire remplacer mais aucune réponse."

"J'ai acheté ce blender en mai 2020, très rapidement (moins d'un mois) il a commencé à rouiller sous le couteau. Je ne l’utilisai alors plus. Je me suis souvenu au bout d'un an et demi que c'était garanti. Je l'ai renvoyé et ils m'ont renvoyé un modèle qui me parait neuf. Et la j'y croyais mais il a commencé à fuir un peu puis de plus en plus . Maintenant il est complétement INUTILISABLE. Donc conseille n'acheter pas ce truc c'est beau c'est tout pour le reste ça ne vaut rien du tout."

"18 mois que je l’ai acheté quatre fois qu’elle est renvoyé , et le quatrième retour, voilà l’état de la cafetière !!!!! Nous payons l’image, mais certainement pas la qualité."

"Le faitout Smeg est de TRES mauvaise qualité ! Pendant la cuisson la nourriture rentre dans le couvercle en verre et impossible de nettoyer après. Le fond s'abîme très vite. Pour le prix c'est du vol."