Siège SICAE-OISE

"Il y a toujours un problème lorsque nous avons a traiter avec cette société, frais exorbitants, disponibilités restreintes (comment en 2017, pour une prestation facturée 150€, l'intervention sera dans la journée???) service particulièrement mauvais. Et en plus on nous prends pour des imbéciles. Vivement que la libération du marché vous concerne!"

"Raquette et monopole, cette société m'a extorqué 151,96 pour avoir l'électricité alors qu'il faisait -10°C. Mais on m'a laissé le choix entre ce prix et vivre pendant plusieurs jours dans ces conditions, alors tout va bien!"

"Actuellement en chasse des touristes (allemandes) qui ne sont pas payé le stationnement dans les rues car ils ne comprennent pas le système pour se garer gratuitement pour 30 minutes... Vu entre autre aujourd'hui sur la place d'ancien Hôpital avant le boucher..."

"Société catastrophique !! impossible de les joindre par téléphone."

"Impossible de créer son compte en ligne! J'ai rempli le formulaire et au moment de valider, le site est classé comme dangereux. Même en acceptant,on se retrouve avec un message not found. Obligée de se déplacer à l'agence pour l'ouverture de compteur !"

"Bonjour, J'ai eu une augmentation de 30 € de ma facturation sans aucun relevé réel depuis 9 mois. Le service clientèle ne sait même pas la nature du compteur installé par son sous traitant depuis juillet 2009. Sicae Oise ayant le monopole il est encore difficule d'avoir un service client digne de ce nom. Cordialement"

"C'est inadmissible, passer de nombreuses heures à tenter tant bien que mal de contacter quelqu'un pour une ouverture de compteur impossible à réaliser en ligne. Pour qu'au final on nous coupe l'électricité car la personne qui a traité notre demande n'as pas su faire son travail en nous envoyant le contrat. Je ne parlerais même pas du chantage fait en tentant de nous soutirer 150 euro, sans quoi il faudra vivre plusieurs jours sans électricité. Fuir cette société autant que possible."

"Société honteuse. Coupure de courant alors que j ai des enfants. De 8 ans et 3 ans Erreur de leur part et aucune excuse. Je porte plainte. Et je vais écrire au préfet inadmissible plusieurs dans le même cas. A 10 jour de la trêve hivernale. Honteuxxx"

"Bonjour. Sinistrés nuit de vendredi à samedi 1h. Compteur en feu causé par camionnette encastrée dans le boîtier électrique je voulais remercier la sicae pour sa réactivité. Mon électricité a été retabli en seulement 4h. Bravo à leurs équipes pour leur rapidité et leur gentillesse. Ne pas lire les journaux ils ont raconté nimporte quoi"

"Ils ont envoyer un technicien pour une relève g fini avc 1 compteur linky poser san mon consentement je suis excèder c'est interdit sur a l'intérieur d logement ma mère la fait savoir il n'a rien écouter"

"Service client 0...on nous donne un rdv entre 15h et 17h ...personne ..pas d'appel pour prévenir rien ...nada ....et service client fermer a 17h .bref des fonctionnaires..."

"On nous fait installer un compteur Linky communiquant, sauf qu'il communique pas, SICAE OISE n'a pas fait l'application pour consulter notre consommation, du coup, il sert a quoi le Linky ? J'aimerai bien avoir un délai, mais au téléphone impossible d'en avoir un... Donc attention a vous, j'aurai su que le linky n'est pas encore communiquant, je leurs aurai dit de repassé l'installer quand on pourra vraiment avoir le service !!"

"Bon et bien pas trop motivé a travailler les gens..."

"Ravie du service client toujour à l'écoute de son client ."

"Parfait et rapide à joindre. Service client qui a répondu à mon attente."

"Client depuis de nombreuses années, je suis ravi des services proposés par mon fournisseur d'électricité. Un service client de proximité ce qui devient rare de nos jours."

"Fournisseur d’électricité vraiment très bien. Service clients opérationnels et à l’écoute. Les explications sont claires. L’espace client est intuitif et pratique."

"Bonne accueil de madame Virginie."

"Très bon accueil et à l écoute"

"Je remercie beaucoup virginie DEBEAUPUIS qui beaucoup aidé pour la réouverture d’un compteur très aimable et à pris le temps de m’expliquer Par rapport à d’autres qui m’ont limite envoyer balader en me demandant de me connecter sur Internet merci encore Madame DEBEAUPUIS"

"félicitation ,un échange plus que satisfaisant, il était pas évident pour l'agent de trouver une date en un coup de téléphone c'est arranger électricité remise le lendemain, bravo merci à toute l'équipe en particulier l'opératrice qui ma guidé dans m'a démarche puis positionner sur le lendemain"

"Service pour changement de contrat efficace, rapide et avec le sourire. Sympa de pouvoir régler un problème en 5 min chrono."

"Service rapide de qualité"

"Personnel compétent, n'hésite pas de vous appeler"

"Malgré les multiples tentatives d'appel à l'accueil, j'ai réussi a joindre le service recouvrement et ce contact fut non seulement fort sympathique mais en plus un geste commercial à été fait. Une personne très à l'écoute qui à parfaitement su être attentive."

"Acceuil 0 sur 20"

"Accueil très agréable et très professionnelle"

"Excellent accueil téléphonique. Personnel très agréable et compétent"

"Mon premier contact avec la SICAE pour une souscription c'est faite par téléphone, de belle manière avec en ligne, une opératrice très à l'écoute ,qui m'a très bien renseigné et informé . En tant que nouvel arrivant dans l'Oise c'est une pleine satisfaction pour moi. Laurent-Denis"

"Excellent accueil téléphonique et surtout prise en charge de ma demande instantanément."

"Service recouvrement très aimable, humain et compréhensif"

"Très bon accueil et service efficace"

"Je n'ai jamais vu ça, une entreprise fournisseur d'énergie qui fait le pont ! Inadmissible !! 3 jours sans électricité avec un enfant en bas âge et une femme enceinte !!!"

"Coupure suite à une facture de 50€ a devoir avant le 18/08! Coupure faite a 15h15. Quand on téléphone pour régler cette facture on me dit que le courant sera remis que demain!!!! 😡😡 Nous précisant qu'il fallait régler la facture avant 15h!!!!! Euh??? Il y a un problème d'horaire je pense.... Je reste polie!!!!"

"Bonjour très bon accueil et efficace"

"a l'écoute, pour résoudre mon problème. Merci EMILIE"

"Déçu demande justificatif de domicile soit disant envoyé lundi toujours pas reçu !!!"

"Très bonne opératrice"

"On s'attend à autre chose en terme d'accueil dans une entreprise locale le temps d'attente est beaucoup trop long (20 minutes) et quand on fait un autre choix d'orientation d'appel car le temps est trop long on te dit qu'on ne peut pas traiter ta demande En plus pas de possibilité de mettre en concurrence avec d'autres fournisseurs d'énergie Je ne dirai pas je ne recommande pas parce que de toute façon on a pas le choix que de souscrire"

"Emilie à été rapide, pro et m'a bien renseigné pour obtenir ma dernière facture merci"

"bonne communication, reponse à ma demande rapide"

"Professionnelle très agréable et compétente"

"Quelle honte de la part de la personne qui m'a répondu ce matin, l'inquisition en personne. Comme quoi, heureusement, qu'il y a des gentils de temps en temps, mais là, c'est la douche écossaise."

"Je contact SICAE suite à une lettre d’augmentation de mes mensualisations. La raison? Ils se basent sur les anciens locataires. J’en discute en expliquant que je suis présente dans ma maison 3 jours par semaine maximum, donc payer 140e pour 40m2, ou rien n’est allumé de la semaine, c’est excessif. La seule proposition qu’on m’a faite est de faire un paiement par an au lieu du mois. C’est une blague ? Aucuns relevés sur mon compteur depuis le début de l’année. Une consommation précise est trop difficile à vous demander ? Ça se termine en changement de contrat, je ne vous donnerais plus un centime de plus."

"Bonjour Je recommande service client au top A l’écoute des clients et réactifs . Propose une aide et des facilités cets qui n’est pas de refus de nos jours ! Je recommande"

"Très bon accueil téléphonique. service client à l écoute des besoins de ses client pour proposer des solutions constructives qui nous facilitent les démarches."

"Bonjour étant client chez vous depuis plus de cinquante ans je fais la demande ce matin a votre service pour avoir un justificatif de domicile de moins de trois mois hors on me le refusé systématiquement dites. Moi si vous avez eu un paiement refuse depuis cette date on me demande de me rendre à l agence ce qui m est impossible étant allitee et ne conduisant pas ou alors que c est mon mari le titulaire du contrat je trouve cela inadmissible et je vous demande de bien vouloir m en faire parvenir un le plus rapidement possible a l adresse suivante Mme Forestier Alain au 16route de. Chantilly+60117 Vaumoise chez Monsieur et Madame Dety Serge dans les plus brefs délais dans l'attente veuillez agréer a mes salutations distinguées le contrat est au nom de forestier Alain 44route de chantilly Vaumoise"

"Une bataille sans nom pour changer de puissance, des conseillers lents peu compréhensifs"

"Je n'ai jamais eu un fournisseur, d'énergie ou autre, aussi nul. Incapable d'estimer le montant de mes prélèvements sur la base de l'année précédente. 1er année + 90% de sur prélèvements...2nde année on me propose + 40% par rapport à ma consommation. Un appel au service (🤣) client n y résoudra rien...je ne chauffe plus à l énergie électrique ma résidence mais tant pis...En plus nous sommes captifs de ce fournisseur...Le service internet pour declarer ses consommations est planté ce jour...bref à fuire mais vous ne pouvez pas."

"Personnel à l'écoute et disponible."

"Pour ouvrir mon contrat la personne fût très peu locace.. Obligée de tirer les vers du nez pour avoir des infos.. Avec très nette sensation de l'ennuyer fermement avec mes questions qui étaient pourtant légitimes. Mais ce qui m'ennuie le plus à l'heure actuelle, est qu'il met depuis presque un mois impossible d'accéder à mon espace client sur un ordinateur !! En cliquant sur accéder à votre espace client , on est dirigé sur des conseils.... Super.. Et en cliquant en haut à droite mon espace client : Ça mouline dans le vide sur page blanche... Y a-t-il un webmaster dans la salle!? Sérieusement...."

"Satisfaite de l'accueil à passel est au téléphone également seul regret c'est qu'il n'ai pas une application pour suivre notre consommation comme les autres fournisseurs"

"facile de les avoir au téléphone, très réactifs et prise de rendez vous rapide. très efficace !"

"Service au téléphone au top, intervention la nuit,sa rassure, ils ont mis du provisoire en attendant de trouver la panne"

"Une étoile car impossible 0 , je reçois une facture de 300€ j'appelle avant la date indiquée sur le courrier, mais visiblement il sont imcapable jusqu'au bout et je dois payé en une semaine 300€ , j'attend mon courrier de refus si vous avez pas que de la gueule au téléphone, que je puisse faire appel et me retourner sicae toujours aussi incompétent et prend les client pour des débiles. La chance pour eux qu'on sois régis par contrat"

"Personnel réactif et à l'écoute. Problème résolu dans la journée. Quelle efficacité! Merci"

"La SICAE a été mon premier fournisseur d'électricité, ce que je retiens est que lorsque les mensualités augmentaient si je recevais une facture d'excédents, on me disait que ce n'était pas possible de modifier le montant pour payer ne serait-ce qu'un peu moins que prévu (surtout qu'on paye toujours bien les factures d'excédents). De plus, on ne peut que payer qu'en deux fois la facture d'excédent, pas plus alors imaginez lorsqu'une personne reçoit une énorme facture... Et enfin, on ne peut pas payer en deux fois la facture de cessation d'électricité. C'est vraiment dommage car cela aiderait pas mal de gens surtout vu l'inflation actuelle. J'espère que le concurrent aura meilleur service dans des cas comme ça."

"Prendre des frais de pénalité de retard sur une facture jamais reçu parce que le service de souscription a mal fait son travail je trouve ça déplorable. Aucun geste du service client ... service 0"

"Monopole, tarif prohibitif concernant l’abonnement, par rapport aux fournisseurs classique. Les horaires d’ouvertures sont inadmissibles. Ça ferme à 17h, fermé le samedi. Le personnel est parfois désagréable au téléphone, et n’écoute pas les demandes que l’on émet."

"Nous avons ouvert notre contrat d electriciter chez sicae avec un immense regret car sicae est imposer donc il nous envoie notre avis d echeancier ont saute au plafond tous les mois ils nous preleve 79€ je les appels en leur disant que 79€ d electriciter par mois c est trop c est enorme ont me repond ben non c est votre consommation deja comment la sicae peut me dire que ont paiera ce montant la des voleurs la sicae meme chez engie entre le gaz et l electriciter c etait beaucoup cher deja prix fixe bloquer heure creuse je regrette engie pour l electriciter quel honte de nous imposer un seul fournisseur ont n est meme plus libre de choisir notre fournisseur et c est pas normale nous recommandons pas du tout la sicae encore une fois nous regrettons engie"

"1 étoile car 0 étant pas possible, tout les ans nous sommes remboursés, mais tout les ans augmentation énorme des mensualités, et se croient au dessus des lois,en refusant de revoir celle-ci à la baisse... Édit Ma facture annuelle est en octobre pas en août, et surtout vous prévoyez les augmentation passées ou à venir ,car vos dates sont risibles, si vous voulez je vous vire mon salaire directement, nous prendre 371 euros par mois...Manger ou elec la sicae choisie pour vous!!"

"Service rapide et efficace"

"Un professionnalisme inégalé !"

"Aimable, et accueillante."

"Merci a Anne Sophie pour sa réactivité."

"Super réactive, m'a été d'une grande aide et à mon écoute"

"Nickel"

"J’ai eu une dame très agréable et compréhensive concernant ma demande. Je suis ravie"

"Personnel courtois et à l'écoute"

"Entreprise en situation de monopole dans énormément de villes de l’Oise… Horaires d’ouvertures inadéquate pour une « entreprise » d’électricité. On demande de la facturation réelle, on nous envoie un échéancier qui n’a rien à voir avec notre consommation…"

"Des explications calmes et claires sur des différences de consommation. Merci."

"Échange téléphonique clair, concis et efficace. Les chargés de clientèle sont vraiment à l’écoute et courtois."

"Très mauvaise expérience en ce qui concerne l'accueil téléphonique. Un accueil autain, on me laisse un message téléphonique en me précisant de sélectionner le choix 1, la personne au bout du fil me dit qu'il fallait choisir le choix 2 ! Rdv pour une pose de Linky de 13h30 à 17h00 sans confirmation par SMS ni mail, pour moi ce n'est pas un rdv ! Une mention spéciale pour l'accueil de Passel où une des hôtesses est tout a fait courtoise et respectueuse du client. En ce qui concerne les autres une formation en communication me semble indispensable !"

"Bonjour cliente depuis mars 2022,je reçois mon nouvel échéancier le 29 décembre 2024,pour m'annoncer la douloureuse à partir de mars 2024,je passe de 195€ par mois à 297€ nous travaillons de nuit soit disant tarif bleu.mes à l'école toute la journée quand j'ai emménagé ils m'ont dit on ce base sur les anciens locataires.je les plaint d'avance. vivement le retour d'EDF au moins on sait où on va il faut carrément changer de région un bordel sans nom."

"En attente de la mise en service d un compteur. La sicae donne un créneau sur l après midi complète. Sachant que nous devons être présent, nous demandons à ce que le technicien nous contacte 10 min avant pour pouvoir se rendre sur place afin de ne pas attendre dans la voiture ou dans le logement à -5 degrés mais apparemment les techniciens ne peuvent pas appeler!! Pour un groupe comme sicae, les techniciens ne peuvent pas contacter les clients, ils se moquent vraiment du monde!!! Livreur, intervenant pour le téléphone, internet, tout le monde sauf la sicae qui ne peut pas appeler c est une blague et surtout inadmissible!!"

"Hautaine et raccroche au nez en plus de couper la parole ... Chapeau l'accueil des nouveaux habitants de votre village, Quelle horrible nouvelle d'apprendre qu'on a pas le choix et qu'on devra passer uniquement par ce fournisseur... Ça commence bien !"

"Et bien ! Super l'accueil, nouvelle habitante et on me parle comme du poisson pourri et on le prend de haut , quelle éducation !"

"Très difficile la communication par téléphone avec l'agent d'accueil..."

"Cette société affirme, en se moquant ouvertement de ses clients contraints et forcés, qu'elle est soumise à la concurrence comme toutes les autres. Si c'était le cas, elle aurait disparu il y a bien longtemps...vu le niveau de service public qu'elle apporte. Service clients incompétent en plus d'être désagréable. Facture des frais prohibitifs qui sortent de ces CGV que les pauvres gens sont obligés d'accepter et de signer à toute vitesse sinon pas de courant hein!. Vous accorde un paiement en plusieurs fois pour une grosse facture et arrête d'encaisser les chèques que vous envoyez et vous balance chez leurs amis les huissiers, sympa non ? Multiplie par 3 vos mensualités sans bien sûr vous en avertir et quand vous demandez à modifier la date de prélèvement pour que ça tombe avec votre salaire on vous dit que non et si vous êtes pas contents c'est pareil. J'ai fait opposition et je peux vous garantir que ces parasites ne toucheront plus jamais à mon compte bancaire. Vous prend de haut quand vous faîtes une réclamation en plus de ça et vous menace de code pénal blablabla lorsque vous leur balancez qu'ils sont incompétents en plus de ne pas être des acharnés du travail tout ça ajouté à leur arrogance qui doit être due à leur position dominante d'entreprise à statut spécial. Rien n'est éternel et j'espère qu'un jour, les habitants de toutes ces communes de l'Oise pourront choisir le fournisseur qu'ils désirent et que cette entreprise remplie de gens qui se croient au dessus de tout fermera dans la douleur parce que c'est tout ce qu'elle mérite ainsi que ses salariés."

"Bonjour, Si je pouvais, je mettrais zéro étoile. Je comprends que c'est devenu plus cher, mais c'est exagéré quand le chauffage dans la maison n'est pas électrique. Je détiens 1 réfrigérateur un congélateur ,1 lave linge,1 lave vesel deux téléviseur et chauffage l'eau 100 litres facture 149 euro par mois. Pouvez-vous imaginer ce qui se passerait si j'avais une cuisinière électrique, un four électrique et un chauffage électrique pour 3 pièces et un grand salon que nous possédons. Une connaissance possède également un centrale électriques et un sèche-linge qui est utilisé 3 ou 4 fois par semaine paie moins chère que moi, bien sûr un autre fournisseur. C'est dommage que nous soyons liés à un seul fournisseur qui fait de nous ce qu'il veut, j'espère qu'un jour nous pourrons changer."

"Tres bon accueuil conseillère chaleureuse et compétente"

"Très accueillante, à l’écoute et très professionnelle!"

"Un grand merci à Madame Rafignon Émilie pour son accueil téléphonique, son professionnalisme. C'est tellement agréable d'être aussi bien conseillée. Merci pour vos conseils et votre gentillesse. Bien cordialement madame SG"

"Mauvaise expérience. Tarifs très excessifs. Monopole dans l’Oise (impossibilité de changer de fournisseur dans beaucoup de ville). D’une personne à l’autre les explications téléphoniques ne sont pas les mêmes."

"Fournisseur d’électricité déplorable. Ils ont le monopole dans certaine communes de l’Oise et les prix sont extrêmement élevé ! Si vous le pouvez, ne surtout pas les choisir ! Pour donner une ordre d’idée, ils nous ont réclamés 531€ sur une durée de 1 mois et demie pour un 60m2 fraîchement isolé NON HABITÉ (nous avions juste laisser le chauffage à 18 degrés). Je comprends qu’il y est des augmentations mais imaginez vous payer 530€ pour une maison pas habité juste en laissant le chauffage à 18 degré ? Attention À NE PAS LES CHOISIR SI VOUS LE POUVEZ"

"Excellent contact, accueil cordial, ouvert à trouver des solutions. Cordialement. A - H"

"Merci pour votre efficacité"

"Et encore, si je pouvais mettre 0 je le ferais, j’ai appelé à 2 reprises, et à deux reprises je suis tombée sur la même personne, très non-chalente, très désagréable, et voir même autaine ! Le jeune homme que j’ai eu en ligne me souscrit un contrat, ne me dis rien concernant les tarifs, il me dit qu’il m’envoie le contrat à signer sans même me dire le montant des mensualités et ce que ça concerne. Revoyez vos employés."

"Bonjour l’on nous donne l’information en agence comme quoi l’on peut changer « d’opérateur », cette information est audio relayée dans ce les réponses « Nous vous informons également que vous pouvez faire librement valoir vos droits à la concurrence auprès des fournisseurs de votre choix actifs sur notre concession. » Cependant quand on ne appel EDF, les PDS ne sont pas connus, ni les adresses! Quel explications allez vous donner ??"

"Pour ma part j'ai été très bien reçu au téléphone, et très bien renseignée sur les modalités à suivre concernant ma demande. Je vous en remercie"

"45% augmentation sur 1 année ! Explication de ce matin. Et ils ne veulent pas revoir leur échéancier."

"À quand la mise en place d'une application avec suivi des consommations en temps réel, et une estimation de facturation qui annonce de vrai choses réaliste. On nous bassines avec l'économie de nos énergies, mais on nous donne aucun outils pour le faire. Beaucoup d'autre fournisseurs on déjà ces outils à disposition depuis très très longtemps ! Réveillé-vous !!!"

"Ravie de mon entretien téléphonique. Personne très professionnelle, à l'écoute. Solution apportée à mon problème. Explications précises. Je vous remercie. Bonne continuation! Cordialement,"

"Service vraiment très professionnel et à votre écoute."