PONANT

"c'est le quatrième voyage que je fais avec le ponant, mais ce sera le dernier ! en effet nous sommes allés à bord de l'AUSTRAL du 19/03 au 01/04, ensuite nous avons effectué le post tour du 01/ /4 au 04/04. et dès le début nous avons eu des soucis, soit disant quand on réserve à l'avance on est assuré d'avoir 30 % de réduction, , nous avions réservé 19 mois avant, et heureusement que nous avions gardé la preuve car ils ne voulaient pas nous donner la réduction. quelques semaines avant le départ, nous recevons un appel de leur part, stipulant qu'étant donné la présence de pirates, le départ ne se ferait pas de kota kinabalu mais de manille. Toutefois on apprend par la suite que c'est surtout parce que le bateau a subi des avaries et que celui-ci était en réparation. certaines personnes ont eu la chance d'avoir une proposition de vol direct ou la possibilité moyennant supplément d'avoir une chambre de courtoisie durant les 8 heures d'attentes, d'autres d'avoir un direct hong kong manille... cela fait plaisir de voir que chacun ne soit pas logé à la même enseigne ! mais le top du top : nous avons passé 5 heures sur un parking d'une pompe à essence, car le bateau n'était toujours pas arrivé, et les personnes sensées s'occuper de nous, ne savaient pas quoi faire de ces 200 personnes. nous sommes enfin arrivés sur le bateau à 4 h du matin exténués (nous avons des photos) et là la déception continue : le service n'était pas au rendez-vous contrairement aux voyages précédents, les excursions étaient très chères et n'avaient aucun intérêts il y aurait encore beaucoup à dire, d'ailleurs une lettre recommandée a été envoyée au service commercial le 16/04/2017 et nous attendons encore un retour de leur part. en effet le 23/03 nous avions reçu un courrier du ponant en nous stipulant que nous aurions une journée de remboursement de croisière dans les 8 jours et nous n'avons toujours rien eu le 03/08 certains de mes amis ont eu la chance d'avoir deux jours de remboursement et d'autre rien comme nous néanmoins notre dossier est maintenant entre les mains d'un service de consommateur, car aucune raison qu'en ayant subi le même préjudice, certains soient indemnisés et d'autres pas bref la compagnie du ponant , si c'est pour une croisière faisable par d'autres compagnies, n'y allez surtout pas avec le ponant , car en prenant des suites de luxes avec d'autres, vous aurez un meilleur service et vous serez mieux considérés"

"20 croisières et 6 à venir toujours retrouver avec plaisir et mes amies vos bateaux. Un bémol lorsqu il y a trop d'anglophones par rapport au francophones dernier ex l'Antarctique en janvier. Pour les conférences nous n'avions pas la salle spectacle mais le bar du pont 3 où tout le monde entrait et sortait bruyamment et les conférenciers ont fermé la porte du bar. À bientôt dans 10 jours canada et usa. Cordialement"

"Le top de la croisière"

"Activités hyper selecte, et personnels hautains... Ils se sentent bien mieux que tout le monde.... Des valeurs pour le marketing et la communication, mais aucune authenticité ni écoute...."

"Personnel dynamique, réactif, sympathique dans des locaux modernes, à l'image de leur flotte, classieux mais pas tape à l'oeil... avis d'un prestataire de passage.. merci pour ce bel accueil...."

"Personnels souriants , patients et précis. De bonnes personnes, à l'écoute de l'appel du large, avec une égale politesse."

"Linko"

" Était sur Le Soleal lors d'une croisière en Antarctique entre le 4 et le 14 février 2019. La meilleure croisière que nous ayons faite. Traité comme des rois, nourriture tout compris, alcool et WiFi. Les excursions étaient incroyables en voyant toute la faune. Recommande fortement! "

"Ne rien changer, c'était parfait."

"Confort luxueux, haute gastronomie. organisation irréprochable des excursions avec des guides de grande culture avec une grande maitrise du français. Croisière remarquable"

"Un bateau magnifique, un équipage au top , un itinéraire toujours unique, et extraordinaire, des naturalistes extra (compétence et gentillesse) mais pour la première fois une directrice de croisière un peu limite (sans doute par manque d'expérience). Ce qui ne nous empêche pas d'avoir réservé nos futures croisières jusqu'en 2021 !"

"Excellente croisière, service parfait, excursions au top, conférencier compétent, cultivé et agréable. Seul vrai probleme: la restauration. On était habitués à mieux avec le Ponant. Repas prétentieux et à la mode cad des légumes insipides et pas assez cuits y compris les pommes de terre et même la viande de porc servie saignante! Ce n'est pas ce qu'on attend de la gastronomie française . Très déçus à cet égard."

"Presque parfait et le mieux est l'ennemi du bien ; cependant on sent un peu trop les conséquences du travail des cost-killer en particulier en ce qui concerne le service de la restauration et parfois aussi dans l'assiette."

"Très belle croisière où nous avons eu la chance d'avoir un temps relativement correct pour faire de belles photos, et surtout pour tourner autour du cap Horn par mer calme. Très beau cheminement entre Ushuaïa et Valparaiso. A bord un conférencier chilien passionnant. Le staff Ponant à bord super comme d'habitude. Je ne peux que recommander le post-croisière dans le désert d'Atacama. Pour les amoureux de géologie, c'est un rêve ! Des paysages à couper le souffle."

"Voyage entre copines à bord du Soleal de Tahiti en passant par les Iles Marquises et pour finir à Hawaii. Bateau magnifique, personnel de bord formidable, organisation exceptionnelle. Voyage formidable"

"1000 miles de bonheur entre Praia et Ténériffe"

"cette première expérience Transatlantique m' a ravie , il faut dire que nous avons eu une météo inespérée ! à bord tout était impeccable ,léger bémol pour la nourriture parfois et l'hôtel à Miami un peu démodé (mais sur la plage ) , l'équipage très agréable et les services parfaits, pas une minute d'ennui ...je recommencerai sûrement"

"Très agréable croisière, à bord du Lyrial, service de grande qualité, personnel Ponant au TOP, grand bémol sur les musiciens : orchestrations pathétiques, chanteurs moyens, loin du niveau du service proposé. Bateau impeccable, croisière enchanteresse, personnel époustouflant de gentillesse, d'attention et bonne humeur. un bonus pour les Voyages de Sophie LVDS, pour la qualité des artistes Thierry Lhermitte, Patrick Timsitt et la grande découverte d'Axel Auriant. Un plaisir à s'offrir."

"croisière réellement satisfaisante réunissant le repos d'une croisière en mer et la découverte de lieux méconnus comme LES ACORES où nous avons fait de réelles découvertes. Les excursions sont diversifiées et bien organisées"

" D'accord "

"très belle croisière , grand intérêt culturel et historique . Rythme des visites très dense et fatigant"

"Lyrical Athènes jusqu’a naples"

"Croisière excellente Ponant Le Figaro Athènes, Sicile, Malte, Sicile, Naples en confort, en qualité des conférences et en intérêt et organisation des visites à terre"

"Tout était parfait: bateau, services,gastronomie, excursions, capitaine / équipage et même le temps! Et l'ours blanc était au rendez-vous. Une expérience unique et inoubliable a faire au moins une fois dans sa vie. Bravo à Ponant pour ce niveau de professionnalisme."

"formidable, beaute des sites innoubliable ,croisière avec le ponant à faire au moins une fois dans sa vie .je suis enchantée, nous avons observé un ours pendant 45 minutes,notre commandant nous a gâté au maximun ,nous sommes trés entouré, beaucoup de sécurite les sorties en zodiaque sont trés agréables .tout le confort et le lux à bord du boréal, le personnel toujours prés a nous satisfaire je vous recommande cette croisière"

"Tout est magnifique lors des croisières et des excursions que vous proposez. Il n'y a rien à critiquer négativement. Par conte, lors de notre croisière au Japon, j'ai posé deux questions à l'accueil : Peut on visiter la salle des machines ? A la suite de 3 annulations de voyages de votre fait, est ce que ces annulations sont tout ou partie prisent en compte dans notre carte de fidélité ? Questions qui me semblaient toutes simples, toutes bêtes. Aucune réponse. Pourtant la réponse était simple : Oui ou non. L'administration n'est peut être pas aussi opérationnelle que les autres services. Peut être que l'administration doit encore réfléchir encore un moment ....."

"Nous préférions le confort, l'animation, l'implication des commandants, ... des navires de l'ancienne génération, que l'on trouve encore sur les mers lointaines aux aux deux pôles. Le personnel était également plus expérimenté et plus proches des clients. Dommage."

"Excellent même si une des excursions n'était pas du niveau"

"Très bien comme lors de toutes nos croisières avec Ponant. Nous avons beaucoup aimé le Blue Eye mystérieux"

"Voyage globique entre Fort de France et Panama Superbement organisé de Paris à Paris Navire et équipage super. Hôtellerie et restauration au top J'y retourne avec l'équipe Figaro Pascassio en 2020 ! Bravo et continuez comme cela..."

"Res beau bateaux"

"Nous avons fait une croisière au Spitzberg du 9 au 16 juin 2019. Magnifique. Par contre, Ponant faisant de la publicité pour organiser les déplacements d'avant et après croisière, Nous avons choisi cette option. Il se trouve que l'hôtel Mercure réservé avant notre départ pour le 8 juin était complet ! Mercure nous a alors logé à Chantilly, à 40 min. en voiture. Ils devaient venir nous chercher le lendemain à 6 heures 15 pour nous ramener à Roissy. Ils ne sont jamais venus et avons dû prendre le taxi. Coût de 57 euros. Considérant que Ponant étant l'organisateur de cette réservation, nous avons demandé en date du 20 juin 2019 le remboursement de cette somme. En date du 1er août, nous avons reçu un mail nous informant que notre demande allait être traitée dans les trois semaines. Sans nouvelles le 20 septembre, nous avons envoyé une deuxième lettre à Ponant. A ce jour, nous sommes toujours sans réponse de leur part. Soit cinq mois après l'évènement. De quoi se poser des questions sur le respect de Ponant envers ses clients !!! De plus, il faut faire attention aux vols de transfert vers le lieu de la croisière et retour. Nous avons été transporté par la compagnie ASL (ex-Aéropostale) dans un avion du style boîte à sardines à l'aller et super-boîte à sardines au retour. La nourriture à bord était tout simplement mauvaise."

"Croisière exceptionnel a bord du Dumont d'Urville de Praia a Dakar en passant par les bijagos personnel super gentil"

"Horaires d'ouverture erronés"

"Je participe à la première croisière du Bougainville depuis l’arrêt Covid d’octobre 2020. Nous sommes au 3e jours de la croisière. Itinéraire de rêve dans les îles grecques, cabines très confortables à la décoration soignée. Housekeeping digne d’un 5 étoiles. Malheureusement la promesse au niveau du service n’est pas du tout tenue. Le premier soir, nous sommes invisibles et au bout de 35 minutes je dois me lever pour demander le menu. Ensuite 1 heure d’attente pour la première assiette. C’est la panique à tous les étages. On met cela sur le compte du premier jour. Mais non. Ce matin, une commande en chambre d’œufs sur le plat pour 9 h arrive a 9 h55 … mais sans les couverts… qui arriveront 25 minutes plus tard, quand je sors dans le couloir pour les chercher au restaurant a l’autre bout du bateau. Pendant ce temps le commandant et ses officiers se targuent de représenter l’excellence de l’art de vivre à la française… Quel gâchis !"

"Croisière dans les cyclades début juillet. Le bateau Le Bougainville est juste splendide, le service à bord est parfait et le restaurant est exquis. Bref, une moment inoubliable. Je recommande vivement !"

"Site touristique époustouflant"

"A bord du Jacques Cartier pour une croisière Oman, Qatar et Émirats Arabes Unis. Malheureusement, le covid nous rattrape et un passager testé positif. Donc refus du Qatar de nous accueillir. Commandant réactif, départ pour Dubai ou nous avons pu ainsi profiter de l exposition universelle. Le resto est top, comme toujours avec un personnel dévoué et une équipe d animation qui cherche des occupations pour les passagers. Donc, le temps s écoule..."

" Je viens de terminer l’expédition Antarctique Solar Eclipse à bord de L’Austral et j’ai vécu une expérience incroyable. L'intérieur élégant et chic, le nombre limité de passagers (seulement 132), le service (158 employés) et le chef et pâtissier français créent l'atmosphère intime unique d'un yacht privé et un peu plus. La mer était assez agitée mais l'équipage expérimenté a navigué de manière experte, trouvant des endroits hors des sentiers battus pour nous permettre d'atterrir - le continent lui-même oui, mais aussi un glacier et une banquise. Visiter ce coin du monde austère, isolé et rarement visité était à la fois humiliant et exaltant. L'équipe de naturalistes expérimentés a dispensé des conférences et des apprentissages à bord, ainsi que des atterrissages en zodiac en toute sécurité sur le continent le plus reculé de la planète, où nous avons vu des pingouins, des phoques, des baleines et des oiseaux de l'Antarctique. Oh! Et une éclipse totale de Soleil en mer ! "

"Suite annulation de la croisière Antarctique achetée chez Star croisière Ce dernier a oublié de m’avertir. , ou Ponant ne leur a pas donné l’info???? ( a ce jour je ne sais pas) Je pars donc à Buenos Aires à mes frais Bref, mon argent est bloqué ( Un total de 12000 euros )=> vacances et rêve perdus …. plus de nouvelles depuis plusieurs semaines ! Les 2 agences se revoyant les tords … une honte Mon avocat a pris le relais … je suis très déçue Mes interlocuteurs: Johanna , son directeur Steven et un certain Éric sensé régler le problème avec Star Croisière Ils m’avaient proposé une autre croisière mais je dois racheter un vol sans compter que j’ai dû me loger à Buenos Aires le temps d’avoir un vol pour revenir ce qui m’a coûté 700 euros : Les choses sont à peu près rentrées dans l’ordre après de longues négociations bloquées au départ non par Ponant mais par Star croisière le revendeur de cette croisière J’ai perdu les dépenses faites a Buenos Aires ( hôtel..)"

"Excellent accueil, les standardistes sont d’une politesse raffinée (particulièrement le jeune Antoine), nous avons été très bien pris en charge, un bonheur !!!!! Les gestes barrières sont toujours bien respectés, on se sent en sécurité !! Je recommande chaudement, à l’année prochaine !!!"

"On a réservé une croisière à 3 copines pour fin mai. Moi j'ai fais ma réservation direct par le Ponant vu que les 2 copines avaient déjà réservé leur voyage par une agence. Maintenant, e semaines avant le départ, Ponant nous informe qu'il y a deux avions à destination de Paris. Moi je suis sur un diddérent vol que les autres. J'ai contacté Ponant pour changer ce vol puisque je ne sais pas comment rentrer sans les copines. Rien à faire! Pour un voyage de 9000 eurod p.p, Ponant n'est pas à même de changer une placr dans l'avion. J'ai déjà plus envie de partir et ce sera certe la dernière réservation avec Ponant."

"PONANT. COM se permet de faire du surbooking sur notre vol d'avion, alors que ce sont eux qui ont réservé les billets d'avion Résultat, nous avons raté l'avion et la croisière derrière ."

"Une honte d'aller polluer les espaces encore préservés de notre planète."

"D'un point de vue environnemental, ni fait ni à faire"

"JE NE REMERCIE PAS LA PERSONNE QUI DONNE DES INFORMATIONS SUR SES ANCIENS COLLABORATEURS A DES COPINES !!!!! CONNAISSEZ VOUS LE SECRET PROFESSIONNELLES EN PLUS CETTE PERSONNE VA COMMUNIQUER LA RAISON DU DEPART !!! HONTEUX !!!!!"

"Plus cher et moins bien qu'avant. Si vous rencontrez un problème pour les formalités avant le départ, ils ne vous seront d'aucune aide, sauf la veille du départ (j'ai eu mon visa au moment de partir à l'aéroport), car les informations données étaient partielles et insuffisantes. De plus, pour un post-programme, parce que j'avais pris moi-même mes billets d'avion et alors que ce n'est écrit nulle part dans le descriptif, que par téléphone, on m'avait toujours assuré que le transfert entre l'hôtel et l'aéroport serait pris en charge, ils ont refusé de me rembourser. J'ai posé une question le 17 décembre pour un départ le 2 avril prochain, concernant un pré-acheminement, j'attends toujours une réponse. Il s'agit encore d'un package billets d'avion avec post-programme."

"J'adore magnifique extraordinaire"

"Une croisière féerique sur le Boréal à la découverte des fjords de Norvège et du Spitzberg. Tout a été mis en œuvre pour nous faire vivre un séjour inoubliable. Je précise que j’étais avec une personne en situation de handicap en fauteuil roulant, tout est accessible sur le navire 👌 Gastronomie, confort, personnel bienveillant et professionnel. Un grand merci à tous"

"Lors de ma premiere croisiere tout etait bien quoiUe z excursipns supprimees dans les iles grevUes. Depuis ca ne fait que de degrader surtout au niveau nourriture Quant aux employees que vous appelez pour reserver c'est la cata. On vous balade de l'une a l'autre J'ai ecrit une lettre recommandee au dkrectejr pour exmrimer mon mecontentement et c'eT une emplye qui m 'a repondu par telephone. Au un rePect du client. C'eT fini pour moi le pinant et je le ferai savoir"

"Très bon accueil Réponses à nos questions très satisfaisantes Conseils judicieux Nous sommes prêts à partir 😊"

"Des infrastructures de qualité mais un personnel vraiment pas à la hauteur et pas français pour une entreprise qui vante l’élégance et le savoir français tout en ne signant que des contrats sur Wallis et Futuna, manière d’échapper au fisc du Pays dont l’entreprise se revendique. Certains articles achetés en boutique sont gardés par l’entreprise à la sortie et ne vous serons ni remboursés ni renvoyés. Les tarifs sont donc exorbitants et le client a un sentiment d’arnaque exceptionnel en rentrant chez lui."

" Nous avons eu une excellente expérience avec leur croisière en Antarctique. Le prix reste élevé, mais la qualité est nettement en baisse. Cela se reflète dans la nourriture, les boissons et même les shampoings. De plus, c'était un peu gênant d'avoir une séance d'information sur le débarquement 2 jours avant le débarquement effectif. Pendant un instant, j'ai senti que la croisière essayait de se débarrasser de nos passagers le plus rapidement possible. Et cela provoque de nombreuses confusions quant au jour de débarquement. "