KTM Sportmotorcycle France

"Mon experience KTM... J’ai acheté une 701 SM (husqvarna) neuve (année 2020 à 2500km). En pleine balade le moteur m’a laché. Rapatriement chez ktm/husqvarna, verdict le moteur est HS Heureusement pris en garantie par la marque... Je dépose la moto fin fevrier chez hvr77, on m’annonce une rupture de stock de pièces (arbre) et une reparation possible qu’au mieux mi mai. J’ai donc une moto neuve immobilisée pendant 3 mois minimum. Le concessionnaire un peu désemparé n’a aucune solution à me proposer et de confond en excuse, il m’oriente vers le siège. J’ecris à KTM via le formulaire dédié en ligne aucune reponse (ils m’envoient de la pub par contre ça pas de soucis)... j’envoie donc un recommandé. Ils me repondent en gros qu’ils prolongeront la garantie d’une durée correspondante à l’immobilisation (3 mois) ce qui me parait la moindre des choses la moto prenant la poussiere dans l’atelier elle ne risque pas de s’abimer mais c’est tout... Aucun geste commercial, aucune solution ne m’est proposée ! Un jeu de pneus ? Une revision offerte ? Un bon d´achat ? Un pin’s ? RIEN Une moto à ce prix et un SAV aussi catastrophique... quel dommage. Moto géniale (quand elle roule...) mais hélas pas fiable... Ps: photo 1 ma moto en depannage (elle est plus belle quand elle roule je vous assure) Photo 2 une moto de prêt (vitpilen) neuve avec laquelle j’ai fait 20km et l’embrayage a laché... le levier s’est envolé en roulant (j’en rigole moi même mais c’est la vérité) Mon prochain achat sera un retour vers une marque japonaise, l’experience husqvarna ressemble à la relation avec mon ex: breve, intense et qui vous laisse un goût amèr ;)"

"je souhaite laisser un avis sur KTM France et KTM 34 a Maugio du groupe Suttel pour indiquer la mauvaise fois dont ils font part car ayant acheté une pièce carbone KTM 350€ avec une moto neuve cette pièce étant de qualité plus que douteuse avec un défaut flagrant KTM France et son concessionnaire refuse de la changer parce que pour eux il n'y a pas de défaut.... j'ai contacté un autre distributeur KTM qui lui est d'accord avec moi pour dire que cette pièce a un défaut. Ce litige malgré plusieurs tentative de ma part pour trouver une issue amiable va se finir au tribunal . bref si vous désirez acheter une KTM ou faire entretenir votre KTM ne vous adressez ni a KTM france ni a son concessionnaire KTM a Maugio SUTTEL MOTORS GROUP ces personnes ne sont pas des commerçants mais des voleurs."

"SAV inexistant : Le SAV vous renvoie sur les distributeurs et les distributeurs vous diront qu'ils ne peuvent rien faire."

"Service client médiocre à la hauteur de la fiabilité de leurs motos. J’ai contacté le service client KTM France suite à une casse moteur sur une Duke 390 de 2016 à 15000 kms. Ils m’ont gentiment remercié pour « ce retour d’expérience très complet » et m’ont dit de me rapprocher de mon distributeur pour les questions. Apparemment un moteur avec une durée de vie de seulement 15000 kms n’est pas une raison suffisante pour inquiéter le service client. Pensez donc à prévoir le prix d’un moteur tous les 5 ans dans les frais d’entretien de votre moto. On ne peut pas mettre moins d’une étoile, dommage. Disons que cette étoile est pour avoir fait l’effort de répondre à ma demande même si une absence de réponse aurait été moins irrespectueuse et moins hypocrite qu’une réponse de la sorte. Première et dernière moto KTM que je mettrai dans mon garage. A l’avenir j’irai acheter mes motos chez une marque qui fabrique des motos plus fiables et qui a un peu plus de considération pour ces clients."

"Service client inexistant, peu importe le choix fait on nous renvoie vers le concessionnaire, qui lui a les mains liées. Ma suspension arrière WP sur ma 1290 SAR a une fuite d’huile sur le piston au bout de 20K km après pourtant 3 entretiens en atelier KTM. Solution proposée : remplacement complet pour plus de 1850 euros. Plusieurs mails envoyés à KTM et tjs la même fin de non recevoir générique. Des moteurs au top, mais un niveau de finition à revoir, une fiabilité discutable et un service client inacceptable. On est heureux de payer des motos à plus d 19.000 euros !"

"Personne ne répond quelque soit le moment et le jour ! Beaucoup de tentatives infructueuses Allo ... y a t-il un pilote dans l'avion ?"

"Personne ne répond à ce numéro, cela fait plus d'un mois que j'essaye de les joindre. aucune réponse par mail non plus!"

"SAV France inexistant et service au client de très bas niveau et qui répond volontairement à côté de la plaque pour éviter les conflits. Délais de pièces interminables. Quand on a des soucis comme j'ai eu, on ne se sent pas soutenu. TERMINE CETTE MARQUE DE CLOWNS"

" En moins de 20 000 km ma (pour un peu plus longtemps) 1290 S.A.S. A été remorqué deux fois en raison de problèmes d'embrayage. A cela s'ajoutent deux remplacements de l'électronique mono arrière, à ce jour le problème persiste. Vendredi j'ai eu la deuxième panne d'embrayage et je suis au Portugal à plus de 3000km de chez moi. Le vélo ne me sera pas restitué avant 4 jours... merci KTM d'avoir gâché mon voyage et mes vacances. J'ai hâte de me débarrasser de cette terrible moto, le HAUT DE GAMME de KTM, et de revenir aux japonaises, probablement l'Africa Twin, une moto qui ne laisse pas en rade tous les 2x3. Je recommande vivement cette marque ! Prêt à bénéficier de l'ASSISTANCE ROUTIÈRE ? "

"Service client minable. Mon concessionnaire me renvoie vers KTM, et KTM me renvoie vers mon concessionnaire. Un cercle vicieux."

"Une étoile ou Zéro c'est trop une bonne note il faudrait du négatifs et encore on devrait leur enlever la franchise ktm je vais en faire le signalement je pense..."

"je suis venue pour me renseigner concernant KTM Dardilly et une femme a voulu faire la presser et m’a empêcher de poser ma question elle est censée répondre à la demande du client et non pas lui claquer la porte au nez"