DXM Siège social

"Personnel compétent et disponible, idéal si on a un soucis avec son Mac à régler rapidement."

"Personnel compétent mais administration irespectueuse secrétaire impolie limite insolant et n'hésite pas à vous faire attendre 1h à la remise de votre ordinateur qui est soit disant prêt"

"Très bon accueil et très commerçant. Je recommande"

"Hôtesse d'accueil qui parle à la vitesse d'une mitrailleuse qui plus est le délai n'est pas respecté"

"Pour un Mac Pro un délais d'intervention rapide (pour un mois d'août) un accueil et un service technique parfait. Adresse à conseiller."

"Soit disant agréé Apple mais refuse de changer les batteries dans le programme à 29€ !!! Lol"

"Super SAV ! Ils ont défendu mon dossier auprès d’Apple suite à un problème de montre bloquée après une maj ratée. Ma montre présentait une fissure sur le côté et de base Apple ne remplace pas si dommage physique et bien DXM m’a obtenu le remplacement ! Merci pour tout à Jean Pierre"

"Centre agréé Apple mais ne remplace pas les batteries d’Iphone avec le programme à 29 € mais à 49€ car 20 euros de main d’oeuvre. Vous n’avez juste l’agrément que de nom, décevant."

"Accueil téléphonique très désagréable. Vous renvoie vers la plateforme d’Apple pour prendre RDV sauf que cette plateforme ne prend pas de RDV (vérifier par Apple même via AppleCare). Vous coupe la parole en plus et se désintéresse totalement de votre demande. Remplacement batterie 2018 par Apple à 29,00€. DXM prend 20€ de plus soit 49€TTC J’ai fini par faire ça chez Maintronic à 29,00€HT soit 34,80€TTC sans rendez-vous avec 5 jours d’indisponibilités et avec le sourire."

"Lors du dépôt, on vous annonce : « la semaine prochaine, vous recevrez un sms pour venir le retirer ». Au final : presque 3 semaines pour remplacer le clavier d’un macbook pro ! Le clavier est réparé, mais Time Machine ne fonctionne plus : impossible de récupérer les dossiers administratifs sauvegardés l’avant-veille de la réparation. Le disque dédié TM n'est plus qu'un simple disque dur externe. L'explication : DXM a upgradé le mbp vers Mojave, sans me consulter. Je viens juste de le récupérer, mais je crains de découvrir d'autres mauvaises surprises (incompatibilité de suites logicielles etc ....). [Update] Bonjour, Je continue de découvrir les incompatibilités Mojave et autres applications (impossible d’installer GarageBand …) 3 semaines après la réparation officielle de mon clavier, mon mac ne chargeait plus. Coïncidence fâcheuse… Heureusement, un ami me l’a réparé. J’ai bien réceptionné votre mail, toutefois je souhaite limiter les risques de problèmes à l’avenir. Merci."

"DXM Cesson-Sévigné : Technicien « seul », tout juste si la personne à l’accueil ne vous dit pas qu’il est « débordé », peut-être pour « justifier » les délais incroyablement longs… Très mauvaise vitrine pour Apple, inversement contraire à la réactivité et efficacité de Apple Support."

"Pas grand chose"

"Accueil froid, la jeune femme de l’accueil est très hautaine !!! Nous avons le sentiment de l’embêter à chaque passage. Ce n’est pas en phase avec la qualité de service Apple que nous avons au téléphone."

"Incompétent"

"Rien a dire prise en charge rigoureuse covid oblige ,technicien à l écoute de son client"

"Bon accueil et technicien réactif et compétent. Très satisfait de la réparation faite sur mon mac book air."

"payer 50e pour un devis, attendre 1 semaine, pour entendre nous ne savons pas d'où vient le problème .. PITOYABLE Soucis de clavier qui se transforme en un problème de carte mère a 600e, come on now ... Ain't no finessin' the PLUG ^^"

"Manque de personnelle !"

"Acceuil parfait , de très beaux locaux"

"Expérience client catastrophique ! Hôtesse d'accueil désagréable et hautaine autant au téléphone qu'en face. Le technicien tire des conclusions hâtives en ayant pris le soin de vous couper la parole à de multiples reprises. Au final, mon problème n'est pas résolu. À fuir absolument"

"Malentendu entre le technicien et moi..la réceptionniste parle tellement vite que c'en devient incompréhensible"

"Clavier MacBook changé grâce à la mise en place du programme de réparation Apple, accueil sympathique, sans prise de tête, et clavier + dessous du Mac changé en 1 semaine et demie :) SMS une fois le travail effectué."

"Un accueil lamentable, aucune écoute Téléphone en fin de garantie, refus de prise en charge, pas le temps visiblement les petits clients ne les intéressent pas."

"Réparation juste suffisante, je n'entrerai pas dans les détails, mais l'écran qui a été changé fait un bruit comme s'il était mal fixé. L'hôtesse d'accueil demande le mot de passe administrateur et un technicien assure que c'est obligatoire (pour tester un écran, vraiment ?). On attend plus de la part d'une entreprise travaillant pour Apple, pour qui c'est l'une des valeurs essentielles. Et maintenant, je reçois un tas d'e-mails DXM alors que je n'ai souscrit à aucun abonnement de newsletter (ça vaudra un signalement à la CNIL, car c'est interdit). En somme, au début je pensais mettre 3*, finalement je n'en mettrai qu'une pour l'ensemble de l'expérience très désagréable vécue."

"Service rendu à la hauteur des attentes. Accueil très cordial autant au téléphone qu'à laccueil. Prise en charge rapide, réparations rapides également. Je recommande."

"DXM ternit l'image d'Apple. On vous refuse de remplacer la batterie d'un iPhone X sous prétexte que l'état de ma batterie est de 85% et que DXM remplace les batteries dont l'état est inférieur à 80%. Je n'ai pas apprécié que l'on me déballe un prétexte fallacieux pour ne rien faire. Pourtant Il y a deux, DXM Alma a changé la batterie de mon iPhone 7 sans me demander où en était l'état de ma Batterie... Grosse déception surtout que la semaine précédente je leur avais acheté un macbook pro. Pour finir, je me suis tourné vers Maintronic, un autre centre de service agréé Apple sur Saint Grégoire. Ma batterie a été changée dans la journée sans que l'on me demande l'état de ma batterie."

"Dépannage sur place, rapide parfait."

"petit passage chez dxm Cesson ce jours. je suis tombé sur une personne soucieuse de trouver une solution à mon problème de chargeur d'ordi, il n'a pas cherché à vendre pour vendre! (chez apple c'est plutôt rare!) je lui en suis reconnaissant et retournerais la bas avec plaisir."

"J’ai été très bien accueilli par l’ensemble des professionnels ! Ils m’ont très bien conseillé et ont été très honnête ! Encore merci à eux"

"Accueil au top, service rapide et efficace, sav disponible"

"Guillaume vient de me sauver la vie en récupérant des données plus qu’importantes. Un grand merci à l’équipe et l’accueil. Je conseil vivement. Pour ma part je reviendrais…"

"J ai acheté un mac book air chez DXM en 09/2021 Hier matin j ai constaté une cassure interne de l écran. Il n y a eu aucun choc ni aucune surcharge sur ce mac. Je suis allé à l agence de St Grégoire où l on m annoncé 3 semaines d immobilisation et surtout une non mise en jeu de la garantie. Il m a même été conseillé d aller faire réparer mon mac chez un indépendant!!! C est juste sidérant d avoir un tel SAV moi qui achète tous mes produits chez DXM. Après consultation sur internet, ce problème sur ce type de produit est recurant et connu. J ai été consulté un indépendant qui n a même pas voulu prendre mon mac m expliquant qu il avait déjà eu des dizaines de clients dans mon cas et que ces écrans étaient defaillants. Je suis scandalisé par l attitude de DXM."

"Super découverte !mon problème avec mon mac a été prit en charge directement .Équipe au top et à l’écoute !mon mac est nickel !merci beaucoup."

"Travail sérieux, réparation efficace"

"Suite à un désagrément de mon Mac, Guillaume a parfaitement su diagnostiquer et rétablir les dysfonctions. J avais auparavant sollicité un réparateur lambda sans résultats pour un modeste tarif de 125e. Je saurai désormais où aller si problème"

"Professionnalisme, enthousiasme, dynamisme, sincérité, la personne à l’accueil, la personne dans les bureaux derrière et la personne commerciale ont toutes 3 été au top, pour m’accueillir, me guider et permettre que je reparte heureux avec mon produit tout beau tout efficace comme cette équipe ! Apprécie leur présence agréable et l’envie de faire plaisir avec un produit adapté ! Merci !"

"tres bel endroit tout neuf et accueillant"

"Si je pouvais donner une note sur 100 cela serait 100 ! Oui 100/100 de professionnalisme pour Guillaume qui à chaque demande sait dépanner mes graves erreurs de manipulation sur mes outils Apple. Il est d'une grande patience et d'écoute, de nos jours ça ne se passe pas souvent comme avec lui. Je le remercie ainsi que sa collègue à l'accueil qui est charmante autant au téléphone qu'en face à face. Alors n'hésitez pas à pousser la porte de DXM, le service sera de grande qualité. Sincèrement. Marylène HARDY"

"J’ai appelé récemment DXM pour connaître les délais de réparation d’un écran iPhone. 7 a 10 jours… et on m’a affirmé au téléphone que c’était le même délai dans un centre Apple Store… dans le doute j’ai fait mes propres recherches, un Apple Store vous fait la réparation le jour même, je vais chez Maintronic à côté de chez moi qui eux me propose un délai de 3 à 5 jours, vous êtes maintenant informé…"

"J'attends toujours un boîtier pour pouvoir charger mon Mac acheté en mars 2023. C est inadmissible que le magasin ne puisse pas prêter un boîtier dans l attente de l arrivée du nouveau. Je ne pense pas que l achat d un boîtier par la société pour prêter à ses clients en cas de panne ne soit insurmontable ! Sans retour de votre part je fais appel à l assistance juridique la semaine prochaine."

"Guillaume est génial. Il a réussi à débloquer mon iPhone. Il connaît son métier et c’est un vrai passionné ! Je recommande"

"Mail envoyé pour connaître la disponibilité d’un iPad mini, un conseiller me laisse un message convivial et sympathique avec toutes les informations nécessaires pour me rendre en boutique (coordonnée et adresse) et procéder à l’achat. Un second message le lendemain fera suite au premier avec des informations complémentaires. Prise en compte rapide de la demande client, convivialité, pertinence des éléments fournis, ont largement facilité mes démarches et l’acquisition de mon iPad mini. Un premier contact vraiment agréable 👍"

"Équipe accueillante et serviable! Même en fin de journée! Merci Guillaume pour avoir secouru mon vieux Macbook :)"

"Merci au technicien ayant pris en charge la réparation de mon MacBook Pro, et qui a été encore plus rapide qu’annoncé pour satisfaire l’urgence de ma situation."

"Accueil chaleureux et professionnel de la part de Guillaume. Mon problème a été pris en charge et résolu rapidement par Romain. Très bonne expérience grâce à une équipe professionnelle et attentive"