Cogra SA Siège social

"Bon marché et possibilité d'acheter la tonne et de se servir au même prix pour quantité plus faible"

"Cette société vends ses poêles a des revendeurs sans vérifier leurs compétences et synergies : résultat nous avons pris un Harmann XXV d'un valeur de 5000€ ! Celui ci est hors service à ce jour et à un défaut de structure que ni la société SARL Technicis ni la société COGRA n'a voulus prendre en charge malgré nos appels téléphoniques et relances en laissant trainer les délais de garantie afin que celle ci soit obsolète."

"Ne pas utiliser cette marque de granulé, les plus mauvais en rendement et en dechet de tous ce que j ai essayer ... Et pas donner en prix pour la qualité..."

"Accueil agréable."

"Bon conseil"

"Propriétaire de deux poêles à granulés achetés et installés à/par la société, voilà maintenant deux ans que mes appareils n'ont pas été entretenus. Malgré de nombreux appels au secrétariat, je ne suis jamais rappelé par le technicien. En 2020, avec la situation sanitaire il est vrai que la société avait une excuse valable. En revanche, entre avril et septembre 2021 j'ai contacté le secrétariat à sept reprises. A chaque fois, il m'est précisé que je vais être rappelé et je ne le suis jamais. Je ne comprends pas la politique menée par cette entreprise qui visiblement ne veut plus se déplacer chez moi alors même que je respecte les règles du jeu à savoir l'utilisation exclusive de leurs granulés. Ma famille lozérienne est pourtant cliente de cette entreprise (plusieurs poêles et même chaudière). Je suis surpris du manque de considération de la société à l'égard de certains de ses clients. Ma voisine se trouve exactement dans le même cas que moi et est inquiète pour l'avenir (incendie de maison / problèmes avec l'assurance / etc). Nous habitons à 1h45 du siège situé à Mende mais dès lors que la société a procédé à l'installation, il était entendu que l'entretien serait réalisé par l'entreprise. Je suis embêté de procéder de la sorte et j'espère qu'une solution rapide nous sera apportée. Je ne manquerais pas de revenir sur ce post le cas échéant."

"Toujours en attente de l'entretien de mon poêle à granulé..plusieurs appel depuis avec toujours la même réponse..on vous met sur la liste d'attente..a vous de juger de leur professionalisme.."

"Pour moi je trouve que les granules sont de très bonne qualité. Ayant essayé plusieurs marques, celle-ci est vraiment top, bonne chaleur, pas d’encrassement de brasero. Nettoyage du poêle plus espacé. Très bonne qualité de granulés"

"Suis cliente, très bon accueil."

"Accueil chaleureux malgré le nombre de clients en attente"

"les clients de sont pas prevenus des dernieres dispositions il faut prendre rdv pour un chargement en palette vous ne pouvez revenir que dans deux mois une secretaire qui soufle quand vous lui demandé des expliquations et un sous directeur qui vous dit estimez vous heureux dans avoir eu ! avec ses nouvelles contraintes et la plage horaire d ouverture nous seront obligés de prendre des demi journees de congé je ne recommande plus cette entreprise, plus de service de ramonage"

"une bande de bandits , à la tête du client , en fonction de si vous êtes leur copain .... ou pas ...."

"Très bon accueil Le personnel est à l'écoute des clients Le service comptabilité est très réactif et répond à toutes les demandes de questions pour pouvoir bénéficier de la prime renov L'équipe pour l'installation du poêle était très professionnelle . Aucun problème. Ils ont laissé le chantier très propre et nous ont expliqué clairement le fonctionnement du poêle Une très bonne entreprise que je recommande vivement"

"Étant client chez COGRA j'ai appelé la société pour demander un renseignements car je ne comprenais pas pourquoi je ne pouvais pas valider un horaire pour réserver 1 Palette, alors que celles-ci sont bien présentes. La personne au téléphone c'est très vite énerver, sans répondre à ma question en me tenant des propos très limite... Je comprends que la période est difficile, mais parler de cette manière aux clients ne ce fait pas ! Surtout que je n'ai pas eu de réponse à ma question... On m'a clairement dit que les réservations de palettes ne sera pas possible avant 2mois et que les nouvelles dates était remplie en quelques minutes. Le contrat qui a été signé avec COGRA stipule que j'ai 2 palettes de réservé à l'année, ma 1ere palette a été réservé début juillet pour la récupérer fin octobre (4 mois d'attente), si j'attend 2mois pour espérer avoir une date, je n'aurai pas ma 2eme palettes avant janvier. À quoi bon faire des contrats/promesses a vos clients si vous ne pouvez pas les honorées ? La solution qu'on m'a proposé de récupérer quelques sacs a l'usine est tout simplement aberrante ! Nous sommes en pleines crises énergétiques ( carburant,...), En plein réchauffement climatique et vous me demandez de faire 1h de route aller, 1h de route retour pour récupérer 30sacs et recommencer sur plusieurs jours pour avoir l'équivalent d'une palette ! BRAVO pour l'impacte environnementale ! Me dire que je ne joue pas le jeu n'est pas un argument valable a mes yeux. Mon seul moyen de chauffage est votre poêle à granulé. Je passe environ 3palettes/hiver, 1palette pour novembre-decembre, 1palette pour janvier-fevrier, 1palette pour la fin d'hiver, Donc le vous ne joué pas le jeu est tout simplement irrespectueux ! Car je me retrouve sans système de chauffage pour la période janvier-fevrier vu que la 2eme palette, qui m'était réserver ne l'ai pas ! Au lieu de s'énerver sur les clients, il faudrait peu être les écoutés pour connaître les contraintes de chacun. J'étais très satisfait de la prestation pour l'installation, installateur sérieux et agréable, mais sur la suite je suis très déçu, jamais on ne m'avait aussi mal parler pour une demande de renseignements. Je ne recommande clairement plus votre société."

"Félicitations et merci pour le maintien de prix raisonnables sur les sacs de pellets. (les revendeurs sont des voleurs) Je ne peux pas venir en chercher car je suis du nord, mais heureux les autres. Vous gagnez de nombreux clients fidèles ❤️."

"Prix tres tres interressant.personnel super sympa.tres bon produit."

"J'ai récupéré une palette le 1er décembre après avoir réservé un créneau. L'accueil a été très agréable. Les personnes effectuant le chargement étaient très agréables également et m'ont aidé à répartir la palette entre la voiture et la remorque. Les granules produisent beaucoup moins de cendres que ceux que j'ai pu acheter à Brico Dépot pour dépanner. Dommage que les revendeurs ne jouent pas le jeu et les revendent 11-12 € le sac alors qu'ils reviennent à 4.90 en allant les chercher sur place. Je recommande fortement !"

"Le prix est resonable mais on ne peut pas réserver avant le 5 janvier pour le moment et après je ne pense pas que on pourra réserver fin janvier ni février nous ont ne met plus notre poêle car plus assez de granulés nous ont habite en Ardèche"

"Très bon accueil, en effet j'ai du réserver la palette un mois a l'avance et il ne fallait pas se louper...😉 à 1 h du matin pour avoir un créneau et le matin 8 h..tous les créneaux étaient pris. Nous avons donc pu venir chercher une palette a un tarif très correct a la date et au créneau horaire choisi. Nous avons eu un échange de mails et avons pu venir une heure avant sans aucun problème. Nous avons fait une heure trente de route et on ne le regrette pas du tout ! Entreprise très sérieuse. Merci"

"Très à l' écoute des besoins de la clientèle mais surtout les granulés les moins chers de la region."

"Un accueil très sympathique !!! Et service très bien !! Reste plus qu'à se chauffer maintenant !! 😉"

"Au top!"

"Usine de pellets"

"J'ai commandé une palette de granulé au mois de janvier sur le site de Mende. Un superbe accueil de la part de l’hôtesse. Sympathique et souriante. Je vous recommande cet établissement qui est très bien et qui ne pratique pas des prix de folies comme tous ses revendeurs ! ! ! Je vous recommande vivement de vous servir là bas ... (ou sur les 3 autres sites de vente de Cogra ;-) )"

"Super bien reçu service rapide de très bon prix alors que les revendeurs ce gavent"

"Très bon accueil téléphonique"

"Super accueil , chargement très rapide et prix du pellet par palette honnête merci cogra"

"Très bon accueil personnel efficace et prix intéressant."

" tuberculose"

"Très bon accueil."

"Très mauvaise expérience. Impossible de commander une palette de granules.leur système de commande par internet est Impossible. Il n'y a jamais aucune option. Je pense que l'usine stoïque pour pouvoir vendre plus."

"😜👌👍"

"Comme ils ont le monopole, se permettent de mal répondre aux clients et ne font pas avancer les choses. Ils gagnent assez leurs vies !"

"Super accueil et competence du personnel .achat d une palette en complément de livraison 3 t vrac de la part d un autre fabricant voisin .faites vous des livraisons vrac ? Pour 3 T a 88 km de Mende"

"Beaucoup de changement avec la crise actuelle qui ne sont pas à l'avantage du client, peut être faudra t'il se remettre en question !"

"La fierté des Lozeriens"

"Très compétents, ils expliquent vraiment bien. Travail soigné"

"De plus en plus déçue ! Clients depuis quelques années pour un poêle à granulés, les services se détériorent. 2022: - n’acceptent plus de ramoner les poêles qu’ils ont vendus et installés, - mettent en place d’un système de récupération de palettes ultra compliqué y compris pour les gens à qui ils ont vendu le poêle, c’est inadmissible de vendre et d’installer des poêles puis de dire aux clients « débrouillez-vous pourriez trouver des granulés ! » ( réservation des palettes à l’unité, à minuit sinon plus de créneaux disponibles). Je ne parlerai pas de l’augmentation du prix. 2023 : le centre se permet de fermer tout le mois d’août alors qu’ils savent très bien que c’est l’été que les gens font leurs réserves pour l’hiver. Et ils n’ont pas jugé utile d’envoyer un mail ou sms à leurs clients pour les prévenir (il faut aller sur le site de réservation pour le savoir…) Conclusion : fort dommage qu’il n’y ait pas un peu de concurrence dans le secteur !!"

"Que dire a part que SAV au top! 2 commandes passées chez eux en 1 an et demi.resistance d'allumage et ventilateur de combustion. Et toujours une réception dans un délais plus que raisonnable. Et quel plaisir d'avoir acheté mon poêle advance en 2012 et de trouver toutes les pièces détachées même au bout de 11 ans. 👍👍cogra et poêle Harman preuve de gage de qualité 👌"

"Personel de l'acceuil ,souriant et très gentil. Et pareil pour le personnel de li raison"

"Très bon accueil et très sympa"

"Ce matin a eu lieu l'installation de notre poêle, à merle leignec, . 2 personnes sont arrivées bien à l'heure prévue, l'installation s'est très bien passée, explications, des pros, politesse, et aussi chantier laissé très propre. Merci encore, Bonne journée Monique et Jean Claude Vachet"

"Nous nous félicitons de la construction de notre maison à Bourgs sur Colagne par l’architecte Fanny Rousset, l’entreprise COGRA a installé le poêle à granules, techniciens sérieux de bons conseils, très satisfais du service après-vente. Notre maison est très bien chauffée Nous recommandons cette entreprise. Danièle et Pierre de Chambrun"

"Nous avons eu une panne sur notre poêle à granulés dans l heure qui a suivi nous avions un technicien qui a intervenu. Super efficace et réactif"

"Aimable et accueillant"

"Personnel sympathique, sacs à des prix très intéressants, poêle de qualité, sce de ramonage au top"