Caf de l'Hérault - accueil de Montpellier

"Madame, Monsieur, Bonjour, Concernant mon appel téléphonique et courrier postal adressé à la CAF de Montpellier - Avenue de Lodève. C'est déconcertant de réaliser que mes démarches ne servent strictement à RIEN pour la simple raison que j'ai reçu un courrier postal où l'on me demande de remplir un formulaire stipulant ma demande de versement APL en Avignon, et sur mon compte bancaire. J'ai informé par téléphone et courrier postal la Date de mon déménagement au 31 juillet 2014, pas au 1er juillet comme indiqué sur la lettre que je viens de recevoir... Et d'interrompre les versements APL au 31 juillet 2014 à l'agence Cabinet Pécoul, je n'ai jamais demandé à recevoir des APL sur mon compte bancaire... A mon appel téléphonique, j'ai informé mon déménagement et mon adresse Provisoire (hébergement, cause de recherche de studio en Avignon) tout cela a été dit à la personne de la CAF et par courrier postal, Une simple question ? Comment faire pour informer la CAF de Montpellier - Avenue de Lodève, en espérant que mes démarches soient prises en considération ? Et mon dossier en transfert sans opération erronée. Je vous remercie d'avance de bien vouloir répondre à ma requête, et, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Montauban Iliana. Numéro : 0720716."

"attention fermé le jeudi et ouvert à partir de 8h (on s est fait avoir par l'absence de mise à jour des horaires)"

"Incompetant a pars vous faire tourner en rond il sens foute completement de vous ces des imcompetant a letat pure"

"Incroyable!!! Incompétence au plus haut point, Appel payant, personnes désagréables, et pour finir raccrochage au nez, pour une simple demande de transfert de dossier... La femme au téléphone était au bout de sa vie, ce n est pas une raison pour s' en prendre aux personnes qui ont besoin d' aide, surtout que lorsqu'on appelle des services payants, c' est en général parcequ' on ne peut pas faire autrement, la moindre des choses est d' essayer d' être un minimum agréable avec le client."

"personnel antipathique, les hotesses a l'accueil ne sont la que pour vous envoyer sur internet, en ralant de preference... elle seront heureuses le jour ou elles seront remplacés par un ordi elles aussi !"

"Nul vraiment nul ils devraient faire des formations ou on doit les aider à êtres un peut plus proffecionnelles dans leurs démarches"

"Aujourd'hui mercredi 17 février. c'est ferme une journée sans prévenir. il est très nul."

"Téléphone payant ,on mets 2 plombs à les avoir et par miracle quand un agent de la CAF arrive à trouver le téléphone ,voilà que l on nous raccroche au nez !! un pur SCANDALE !!"

"mais il embauche des faignantes,et en plus elles travail lundi mercredi et vendredi , wow le stress, les famille qui ne peuvent pas apyer leurs loyers parce qu'elles n'ont meme pas été dans leur dossiers, mais je suis dégoutés,"

"Personnel incompétent et désagréable, les infos peuvent varier en fonction de l'humeur, accueil indigne, Juste pour un ticket faut un temps d'attente impressionnant mais quand on arrive devant la personne de l'Accueil on comprend mieux pourquoi... Incapable de maîtriser un outil informatique, elle parlait toute seule devant son écran se demandant pourquoi il était trop grand Percution Compétence Amabilité et savoir faire ne sont pas des mots a associé à cette CAF."

"moi je mets zéro a la caf de montpellier car il ne veule pas me verser mon RSA du fait qu'il manque un papier que j'ai déja fourni. agent téléphonique zéro agent à l'accueil zéro"

"Le personnel fait ce qu'il peut.. quoi qu'il en soit, les horaires sont honteux, l'attente interminable, le service pas terrible et, effectivement, comme je l'ai déjà lu dans d'autres commentaires, les infos peuvent varier selon sur qui on tombe."

"j'ai jamais vue un truc pareille ,alors la file d’attente va jusques à la boulangerie qui et 100 m de la caf ,j'ai calculer et oui ^^ je dit bien 100 m de file d’attente qui veux dire 2 h 47 a resté debout ,et âpre çà tu refait encore une autre file d’attente ,cette foie asie 1h36 pour qui te dise que tu à pas de rsa parce tu démissionne de Taf"

"zéro ! appel au numéro de la caf pendant une éternité et le personnel qui vous dit : allez à la caf ! ça sert à rien ! une perte de temps, pas la peine d'embaucher du personnel si il ne sait pas résoudre un problème."

"Zéro trop d'attente personnel incompétent est désagréable"

"Voilà 4 mois que j'ai demandé mon code confidentiel, toujours pas reçu !"

"Catastrophique ! Ils me mettent dans une situation financière catastrophique à cause de leur incompétence... Désespérée ! Y'a-t-il des gens compétents au sein de la CAF ???"

"Hostilité impressionnante, mauvais accueil et pas d'écoute. Le personnel à perdu son sang froid depuis longtemps et s'est enfermé dans des stratégies de comportement pour survivre face à des clients qu'ils n'arrivent pas à gérer. Allez y et surtout pensez machine, et non pas aide et solidarité."

"Zzz ...endroit et architecture magnifique. Un bel endroit où s'abriter quand il pleut sauf si il pleut le mercredi car le mercredi tout est permis. ........................"

"Comptez 1h30 d'attente le lundi matin pour voir un conseiller. Par contre par téléphone, si vous appelez dès l'ouverture, vous êtes renseigné très rapidement et efficacement."

" Même avec tous les documents nécessaires, il est quasiment impossible d'obtenir l'aide au logement. J'y suis déjà allé 4 fois et j'y ai passé en moyenne 2-3 heures. Ils ne peuvent pas vous aider, vous donner des informations, mais à la fin cela ne vous aide pas, ils perdent des documents... C'est une blague. Réorganiser la CAF s'il vous plaît, ça ne marche pas, les gens ne sont pas compétents.."

"Trop d'attente et pas assez de place pour se garer !"

"La caf qui me raccroche au nez au téléphone alors que je cherchait ma carte pour mon code de sécu sociale. géniale, surtout que c'est payant et que je n'ai pas de réponse. Je ne les rappellerais pas c'est sure !"

"Franchement depuis qu'ils ont fermé mercredi jeudi c'est juste pas possible l'attente. Une étoile mais ils ont pas le choix tu peux pas demandé au gens de restée chez eux !"

"Le temps d'attente pour passer a l'accueil pour prendre un ticket est d'une heure ! Une heure de plus pour voir un conseiller , qui vous explique que votre dossier est traité par un programme informatique ! Je suis maintenant sans ressources ! Impossible de joindre un document en ligne , message d'erreur ! Fermer le mercredi et jeudi ! Bref , du GRAND n'importe quoi !"

"trop d'attente et le personnel pas sympa c'est dommage 😕😕"

"La caf est un merveilleux système, mais dès que l'on a un problème dans son dossier car ils se sont trompés de dossier ne comptez pas sur eux pour être réactif pour arranger ça... Ca fait 1 mois que je tente de faire modifier mon dossier car ils ont pris les ressources de ma soeur sur mon dossier qui a donc bloqué mes aides et ils me répondent toujours à côté, me disent qu'ils ont le nécessaires par téléphone mais me disent qu'il manque toujours qlq chose ensuite."

"Trop d'attente pour des renseignements et indemnités mal évaluer pour rien"

"Après avoir lu les commentaires hyper négatifs, je n'avais aucune envie d'y aller, du coup j'ai appelé (à deux reprises) et les deux fois je suis tombé sur des employés polis et agréables, qui ont pris tout le temps qu'il fallait pour répondre à mes questions..."

"Je pense qu'une formation sur la législation en vigueur ne ferait pas de mal à certaines conseillères téléphonique et/ou quelques passages au tribunal pour que cela se fasse assez vite. Après tout, on ne travaille pas donc on que ça à faire... J'ai toujours eu une conseillère qui dit l'inverse de la précédente. Je suis auto entrepreneur sur un projet de plusieurs années, donc pas de revenu. Je touchais le RSA (1 mois et demi après mon inscription... sans rappel of course...), puis j'ai eu la brillante idée de retravailler pour quelques mois...J'ai ouvert mes droits à l'ASS fin mars, fini le RSA, ASS de 178 € payé en avril, aucune neutralisation envisagée, demande d'APL en attente depuis 2 mois.... Bref 2 mois avec 178€ et 79€ de prime d'activité ça fait un peu léger... Le truc c'est que le système actuel n'est plus du tout adapté pour ceux qui veulent se sortir les doigts du .... . C'est ce que la dernière conseillère m'a dit mot pour mot, et elle a rajouté, malheureusement pour vous vous avez retravaillé LOL. Donc je vais faire un petit recommandé au procureur de la République... Au final toi numéro lambda trouve un cdi direct sinon ne retravaille pas. Une fois mon projet terminé, je pense partir en Espagne pour éviter de donner la moitié à l'Etat, et OUI, vu ce que le système m'offre comme aide je ne compte pas l'engraisser encore plus. Mais tous ces problèmes ont un seul et unique point commun (en dehors de l'incompétence avéré des conseillers qui n'ont même pas le brevet des collège...), le gouvernement tout simplement, la non répartition des richesses envers ceux qui triment comme des fous pour joindre les 2 bouts, comme Fillon LOL. Service public def : gros fainéant qui dénigre son prochain, et en plus nous sommes dans le Sud...."

"Service lent et défectueux mais en même temp on est pas au rsi ou a la chambre des commerces ..."

"un seul numéro qui ne fonctionne pas ! sans surprise de cette organisation"

"Ce que dit Nicolas est intéressant. Je tiens juste à rappeler que le CICE qui n'a strictement servi à rien , à coûter la bagatelle de 27 milliard d'Euro. la courbe du chômage n'a pas été inversé et on constate que les milliards d'Euro verser pour embaucher ont servis au actionnaire qui se reverse des dividendes record . Sans conter le pacte de responsabilité qui a coûter 9 milliard . Alors versé des sommes minable au peuple pour ensuite les Lui réclamé, c'est juste pathétique et indigne d'un pays comme la France . Je ne vais pas faire des leçons de morale aux employés de la caf qui ne sont que des pions . Les contrôleurs je ne les connais pas personnellement mais je peux dire 1 chose : Ils travaillent quelque 'jour par semaine et cumulent les boulots pour gagner plus de 3000e par mois voir 4000e . Ils coûtent plus cher à entretenir que les sois disant fraude . Merci de ne pas mettre tous le monde dans le même panier . Il y a les vrais fraudeur , et ce que l'on voudrais faire passer pour fraudeur . En attendant les vrais fraudeur en France , bronze au soleil et leur compte bancaire son bien garnis dans les paradis fiscaux . C'est plus facile de s'attaquer au faibles c'est sur ! À bon entendeur salut !"

"Beaucoup de monde donc il faut être armé de patience ..."

"Un dossier en attente depuis 5 mois et pas de terme solutions super !!!!"

"Je viens de les appeler pour un renseignement, rapide et j'ai ue ma réponse"

"Il faudrait arrêter de cracher sur la CAF. Vous devriez être content d'avoir un revenu minimal. Moi-même j'y ai eu droit"

"Fermé a l improviste alors que mon employeur avais besoin d info pour mon embauche. RDV téléphoniques pas assez rapide !!!"

"Viens tout juste d'appeler et je suis tomber sur 1 personne adorable ce jeune homme a su me donner toutes les réponses à mes questions et d'un gentillesse sans nom"

"Appel avec une conseillère très désagréable qui envoie valser mon dossier pour une précision même pas conséquente Un courrier doit être envoyé sans savoir si c'est postale ou électronique et sans date approximative. On nous demande de la courtoisie et on en reçoit aucune. Tout premier accueil avec la caf très mauvais."

"Je suis très satisfaite d'avoir bénéficié du RSA, et j’espère ne plus avoir à le toucher maintenant. ce système est très bien, mais beaucoup critiqué par des beaufs qui ne voient pas plus loin que le bout de leur nez alors qu'il y en a qui détournent des millions"

"Tous des incompétents. Je prends la peine d'expliquer les choses à un conseiller qui ne permet de me dire qu'il ne peut répondre à mes questions et me raccroche au nez sous prétexte qu'elle ne peut divulguer des informations qui appartiennent à mon frère jumeau sachant que c'est moi qui ai effectué toutes les démarches. Totalement INCOMPREHENSIBLE."

"Vraiment le pire endroit de Montpellier, aucune place pour se garer, un temps d'attente monstrueux, et au finale personne pour répondre au questions. il n'y a pas d'accueil non plus, donc c'est au mec qui va s'imposé qui aura un interlocuteur, du bazar complet. je mets une étoile par ce que c'est moderne dedans, mais ça sert a rien si les t-shirt rose bonbon moche ne sont pas assez ou débordée (ahah.)"

"Ces messieurs et mesdames m'ont coupé les APL parce-qu'ils ont pensé que mon adresse était mauvaise . Pourquoi ? Parce-que la poste n'a pas distribué leur courrier . Conclusion de ces génies de la logique : je fraude. La courtoisie avec eux c'est juste le moyen de pas se faire couper des trucs, ils t'agressent par téléphone, tu attends 5 mois pour un papier. Et pendant ce temps, ils ne te versent pas l'argent que l'état te doit, et tu galère, tu galère comme un chien parce-que ces messieurs se trompent de papiers et d'adresse. Juste épouvantable. Le service public et la République méritent mieux que ça ... Les faux avis google c'est encore plus pathétique"

"J'ai jamais vu une organisation ayant un tels mépris pour les ayants droits. Trois personnes pour suivre une cinquantaine de personnes. Une absence d'organisation flagrante. Pas de file, une gestion au poste connecté... ca peut marcher pour certains, mais les cas particuliers ne sont tout simplement pas traités. Une honte nationale. L'etat francais est peut etre un de ceux qui donne le plus, mais cest surement un de ceux qui le font le plus mal !"

"Appel téléphonique trop long. .répondeur et la musique c'est insupportable le .et les recommandations en guise de poursuites et justice c'est lamentable à croire que le peuple en veux que aux fonctionnaires"

"Ouvert lundi mardi et vendredi, comment fait on si on travail la semaine? Il faut prendre un jour de congés?!!!!"

"Des fainéants.... Je me retrouve avec 50 euros pour finir le mois. On est le 16... pourquoi? Juste parce que ces gens ont décidé de pas me verser les apl. Du coup paiement de loyer pleins pot à cause de personnes qui ont la flemme de bosser. Et la cerise sur le gâteau ils ferment les standards téléphoniques à 16h... du foutage de gueule. Bande dincapable"

"un accueil horrible personnel très désagréable je m'en souviendrais toute ma vie impossible de se connecter avec l'ordinateur merci la CAF de MONTPELLIER ps pour les agents d’accueil repartais en formation y a encore beaucoup de travail"

"Jamais vu ca, 10 min d'attente sur un numero payant pour me faire raccrocher au nez dans le plus grand des calmes. Une honte, et vous appelez ca un service d'aide ?"

"La Caf de Montpellier répond rapidement par mail , c'est assez long par téléphone, et sur place il y a du personnel qui assiste les usagers lors des remplissages des dossiers sur internet. Cela s'est amélorié depuis quelques années"

"Si j'avais pu mettre moins je l'aurais fais. Quand vous appelé ont vous dit bien que si ont se montre mal poli avec eux il peu y avoir des poursuites, par contre quand eux sont impoli avec nous alors la ont en parle pas. Ou quand ont vous bloque vos droits et qu'on vous demande constamment de nouveau papier pour ne pas vous les débloqués ont en parle pas non plus. 4 mois sans aides je vais finir a la rue grâce a vous et quand ont essai de leurs faire comprendre les choses on se prend un si vous êtes tant dans la galère messieurs allez voir une assistante sociale.. mais si ont me donner mes sous je serai pas dans la galère j'ai envie de dire.. Enfin bref une honte, nous ne sommes que du bétail.."

"Un système de paresseux et de beaufs qui détournent des millions ? Quelle blague ! Je suis étudiante en grande école voulant déménager, mais impossible de ne serait-ce que me connecter à l'espace client internet. Les demandes de mot de passe, soit-disant traitées sous 3 jours ouvrés (ce qui est déjà une honte pour un système qui peut être entièrement automatisé et instantané, est en fait traité une semaine plus tard et envoyée par courrier économique qui m'est parvenu encore deux semaines après, pour que finalement le nouveau mot de passe ne fonctionne pas. Je touche des miettes de pain en guise d'aide au logement, je ne peux même plus me nourrir correctement, et je dois payer des appels surtaxés pour espérer une réponse sans consistance de leur part ! Si vous pensez que ce n'est pas du foutage de gueule et que c'est détourner des millions que de gagner 80€/mois pour payer un loyer, venez me le dire en face ! Édit : Après un changement d'adresse laborieux en ligne, la CAF m'envoie un courrier pour me dire qu'ils se sont trompés et reviennent sur l'ancienne aide (pas de chance pour moi, elle est 3 fois moins importante) et à la connexion sur internet, j'obtiens le message d'erreur Votre identifiant et votre date de naissance ne sont plus reconnus par la CAF de l'Hérault. Merci, CAF, j'ai clairement que ça à faire que de gérer mes problèmes d'aide allocative ! Quand comptez-vous régler vos problèmes internes qui font tant perdre de temps aux particuliers et à vous-même ?"

"L'accueuil est beaucoup mieux sur place que par telephone"

"Pour résumer : --- Au téléphone : beaucoup d'attente, le personnel est parfois peu patient --- Sur place (ce que j'ai fait) : le personnel est disponible, des ordinateurs sont à disposition, avec un scanner, les conseillers vous aident dans les démarches (personnellement, ils ont été au top avec moi pour le coup, avec très peu d'attente, j'ai peut être eu de la chance, mais ça mérite 5 étoiles)"

"Dommage que je ne puisse pas noter zéro. Il est indiqué lorsque l'on contacte l'accueil, que la personne doit être polie et courtoise lorsqu'elle demande des renseignements à son interlocuteur. Il serait fort judicieux de le rappeler à votre personnel. J'ai obtenu une personne au téléphone très très désagréable qui n'a même pas su me renseigner et qui m'a tout simplement raccroché au nez. Une honte !!!"

"Des personnes qui ne comprennent rien à l'informatique et vous renvoient directement dans une antenne. Quand on est a 2h de celle-ci, on devrait juste avoir des conseiller compétents."

"Pourquoi un numero surtaxé alors que ce sont des gens en grande difficulté qui appellent?Grand vide quand vous posez la question!Demandez au directeur,ce que j'ai fait (pour rire!).Aucune réponse,il doit pas savoir non plus!"

"Pas d’info il faut téléphoner ou adresser un courier les rdv téléphoniques il faut attendre une semaine :("

"Vraiment honteux plus de 3 semaines que j'ai posé mon dossier via internet et n'est toujours pas traité alors que maintenant tout est informatisé."

"Certains personnels désagréables à la limite de l'irrespect. Ils ont étudié mon dossier pour un contrôle de situation on m'avait dit max 2mois jai attendu plus de 2 mois et demi. En allant les relancer 2 ou 3 fois car je galerais jai demandé à voir une assistante sociale ou être reçue ils m'ont dit que ca ne servait à rien. Deux dames totalement irrespectueuses l'une d'entre elle s'est faite remonter les bretelles par un client car elle l'avait méprisé et était hautaine et l'autre je lui ai dit que je n'y arrivais plus financièrementet que et que j'en avais marre de manger des pâtes et elle m a dit c'est bon mes pâtes... 😲😡😡😡 Scandaleux.."

"on attend toujours les APL de mon fils depuis le 8 juillet a chaque interlocuteur les papiers demandés sont toujours différents et on a toujours rien reçu A quand une CAF unique!!"

"Pénible. On était plus de 40 personnes et il y avait que 3-4 personnes pour nous aider, et sans aucun ordre ou organisation. Ça sert à rien d’avoir autant d’ordinateurs si personne peut nous renseigner. Si nous savions ce qu’on doit faire, nous ferions nos démarches dès nos propres ordinateurs chez nous!"

"À noter qu'il est toujours mentionné de bien vouloir rester courtois et poli auprès des agents de la CAF lors d'un appel téléphonique. Or, lorsque j'appelle et que je suis bien conscient de cela sans même que l'on aurait besoin de le répéter, la personne au téléphone est d'un désagréable insupportable et qui plus est injustifié, me prend de haut dès le bonjour et monte crescendo jusqu'au bout. Je reste patient mais il ne faut pas non plus prendre les clients pour des idiots. N'oubliez donc pas de d'indiquer à votre personnel que la courtoisie se distingue dans les deux sens. Les agents devraient donc eux aussi faire part de décence et de politesse et s'ils ne le font pas, qu'ils ne soient alors pas étonnés que le client réplique. À bon entendeur"

"Après avoir reçu une lettre, je vais à la CAF avec les pièces justificatives demandées, mais je me déplace surtout pour avoir des renseignements concernant mon dossier. Dès l'arrivée on m'explique qu'il faut s'installer à un ordinateur, se connecter à son espace personnel et attendre qu'un agent vienne nous aider dans nos démarches. Je ne me plains pas de l'attente, une personne (que je plains car est débordée de demandes et qui passe d'une personne à une autre sans s'arrêter...) viens me voir rapidement et me demande mon dossier pour le récupérer. Je demande alors à avoir davantage de renseignement concernant mon dossier et la fameuse lettre envoyée. Ne peut me renseigner et me dit qu'il faut prendre rendez-vous via l'ordinateur. Résultat: une semaine pour un rdv téléphonique, pour peut-être avoir un rdv physique, mais peu d'espoir car selon la personne qui m'a accueillie, je n'aurai pas plus d'information..."

"Marre d être radiée pour rien car je suis a mon compte et sans fiche de paye a moins de 900 e par mois !!!! Comment peuvent ils se permettre durant des mois ,de nous priver du minimum alors que je fais plus de 40 h par semaines depuis 7 ans ,si j avais le choix ,evi évidemm j aimerai être plus stable professionnellement,mais la CAF me repete sans smcesse qu il manque tjrs tel ou tel papier alors que ma sisituatuon s empire et que j ai le droit a ces aides !!!! Je suis exaspéree et désemparée devant toute cette injustice ."

"Ca fait plus de 10 minutes que j'attend q'un conseillé me reponde!!!!! ils sont jamais disponible au telephone!!!!!"

"Acceuil médiocre.... Personnel désagréable et mal informés ...."

"Appel payant ça nous prévient même pas lorsqu’il Sont fermés même exceptionnellement ils nous laisse écouter la bande annonce et taper notre choix et fini par dire exceptionnellement aujourd’hui nous sommes fermés !!! Vous pouvez pas l’annoncer Avant de nous laisser sélectionner notre demande on paye la communication pour rien!!!!!!!! Et annoncez avant vos horaires d’ouverture Et fermetures pareil une fois tout sélectionné qu’on a tapé notre code identifiant etc...... vous nous annoncez que les horaires d’ouverture c’est de tél heure à tél heure pffff Déjà si on est allocataire c’est que nous n’avons Pas énormément de ressources et vous nous faites payer votre appel honte à vous En plus vous nous dites appuyez sur dièse pour ne pas écouter la bande annonce pour que l’on passe directement au service ça ne marche même pas j’appuis Dièse ça ne marche pas et ça fait un moment que j’en voulai le dire !! Et aussi y’en a marre que c’est votre ordinateur qui calcule nos droits des années après ou bien 1an après vous nous mettez des dettes à vous devoir alors que vous ne calculez pas nos resources en tant et en heure ça suffit combien de personnes vous leur compliquez encore plus leur situation C’est inadmissible !!!!"

"J'ai eu le plaisir de tomber sur une personne très aimable et compétente. Appel téléphonique passé un lundi après-midi, cinq minutes de temps d'attente."

"Sa fait 8 mois que j'attends mes allocations logements, à chaque fois que j'appelle pour demander où en est mon dossier y'a toujours une version différente selon la personne sur qui je tombe, une fois on me dit qu'on a pas mes ressources de l'année 2017 alors que j'ai envoyé tout les documents nécessaires, une fois on me dit que on a pas ma fiche de salaire de Novembre 2018, une fois on me dit que je peux pas percevoir d'allocation logement parce que j'ai trop perçu en 2017 (soit 13.000€ & le plafond max pour toucher les allocations logements est de 12.000€ un vrai foutage de gueule alors que j'ai très peu travailler en 2017) suite à tout sa un courrier qui m'a été envoyé pour que je renvoi tout les documents une fois de plus ! Sa fait 8 mois que j'attends ! je touche que 600€ par mois, je paye 500€ de loyer + charge & à l'heure où je vous parle c'est plus que la crise financièrement, j'suis dans le gouffre ! si suite à tout sa j'suis fiché à la banque de France je sais pas comment je vais réagir mais sa sera pas des plus agréables ! Franchement c'est carrément épuisant de devoir relancer à chaque fois la CAF & surtout de pas avoir des réponses concrètes ! J'ai d'ailleurs appeler pour prendre un rendez-vous avec la CAF car sur internet impossible de prendre rendez-vous obliger de faire un appel payant pour juste un rendez-vous ! Conclusion : 20 minutes d'attentes au téléphone pour 2 minutes avec l'interlocuteur & cerise sur le gâteau on me dit que la CAF me recontactera dans 1 semaines pour prendre un RENDEZ-VOUS qui sera à coup sur repousser encore 1 semaines & encore j'suis confiant ! SCANDALEUX"

" Je suis entièrement d'accord avec tous les commentaires négatifs. Le service du café ici est horrible. Vous disposez d'un grand espace et de nombreux ordinateurs disponibles mais vous manquez d'employés pour vous aider et vous n'avez même pas de ligne (comment ?). S'il vous plaît réorganiser ou si vous n'avez pas la capacité de le faire. Je vous suggère d'apprendre d'une autre ville. Même une petite ville de France peut mieux s'organiser qu'ici. Je suis vraiment très déçu et j'ai la pire expérience ici. -5 étoiles"

"4 conseillers pour une cinquantaine de personne, peut être qu'embaucher des gens aiderai les gens a moins attendre et les conseillers à être un peu plus agréable ? Juste une idée comme ça hein"

"La CAF respecte bien les rendez vous téléphonique qu'elle donne je trouve ça très cool. Merci"

"20 ordinateurs à la place de 20 personnels...c'est terrible ce qui se passe en France en ce moment...3 personnes qui sont eux mêmes perdues et pas claires dans leurs explications. Je n'y retournerais plus à la caf car pour les prises de rendez-vous où autres demarches ; on vous oriente directement sur leurs jolis PC ! Autant le faire de chez soit ! Ils devraient même enlever les ordis et le personnels restant ! Et mettre une belle pancarte : les démarches et rendez-vous sont uniquement possible par internet et appel téléphonique. J'ai une pensée pour les personnes qui sont pas à l'aise avec les technologies et la paperasse. C'est déprimant."

"plus moyen d'avoir une aide au téléphone et maintenant c'est très compliqué d avoir quelqu'un au téléphone même aux heures indiquées. Lorsqu'on arrive pas à faire ce que l on voudrait faire sur l'ordinateur, il faut carrément se déplacer pour recommencer la même chose à la CAF. Il y a un employé pour aider 10 ou15 personne et ça prend un temps fou. Ce n' est plus ce que j' appelle un service vu qu on et obligé de venir pour tout faire nous même."

"Nul, on doit payer pour appeler, c'est pas grand chose mais quand tu les appelles c'est que t'as pas d'argent en fait... On n'est pas à la CAF pour rien..."

"Femme à l accueil pas du tout accueillante du coup je me suis renseigné auprès des gens qui comme moi étaient là pour un renseignement Si vous êtes pas contente de faire ce taf madame veuillez arrêtez de suite parce que nous sommes des gens courtois mais avoir l'air hautaine et prétentieuse c'est pas cool"

"Tout sauf efficace, et ça se répète chaque année. Après des mois d'attente, on te demande de renvoyer des documents déjà expédiés."

"Je téléphone puis saisi le CP et les mots de passe nécessaires ... et au bout de quelques secondes, on me dit de rappeler alors je respecte les horaires d'ouvertures de la CAF... impossible d'obtenir un renseignement !"

"Temps d'attente ultra long pas de possibilité de voir un conseiller on ne réponds pas à notre demande"

"1/5 est une note déjà trop clémente pour le service qu'ils proposent."

"On me dis qui vont te rappeler mais ils sont fermer le jeudi ils vous prenne vraiment pour des con moi je dis Ne plus riens déclarer comme ca un gagne temps et si il veulent s'avoir vous inquiétez pas pour ça un coups de fil a l'etat et paf ils le savent"

"Bonjour: pour infos après avoir lu beaucoup de messages: les employés de la caf ne sont pas des fonctionnaires et les allocataires ne sont pas des clients. Cordialement"

"Merci de mettre un numéro de téléphone pour vous joindre. C'est pénible de devoir chercher et chercher juste pour un numero"

"J’attend un mail depuis 2 semaine elle devais me l’envoyer dans l’après-midi du travaille bâclé"

"Communication très compliqué.... Non versement de la prime d'activité car dossier en cours de traitement' depuis 3 mois (demande faite le 5 novembre) ! Pourtant, j'ai relancé par téléphone (on me répète toujours qu'il faut attendre) , j'ai même renvoyé 3 fois par courrier les pièces justificatives qui doivent engendrées le versement de la prime (courriers qui ne sont manifestement jamais rattachés à mon dossier, puisqu'au téléphone on me maintient n'en trouver aucune trace). Je suis désespéré face à ce mur bureaucratique, et surtout, en grande difficulté financière. Avis à ceux qui doivent communiquer avec la CAF : anticipez au maximum...... En espérant pouvoir retirer un jour cet avis..."

"Problème sur mon dossier .régler en 5 jours Personne compétente .Merci"

"La caisse d’allocation familiale n’est pas toujours joignable ... ( voir les horaires d’ouverture)ce sont les administrations ... en revanche la plus part du temps nous sommes bien reçu au téléphone . Les informations sont suffisante pour bien remplir un document ou une éventuel réclamation . Les dossiers sont traités en temps donné et la communication avec les conseillers est bonne ."

"Mes relations avec la CAF se font par courrier ou téléphone. A de très rares exceptions près les personnes auxquelles j'ai affaire sont aimables et compétentes. Quand il y a une erreur elle est rectifiée. D'autre part je suis très heureuse de vivre dans un pays où on aide financièrement les personnes sans emploi, malades et les familles à faibles revenus. Merci la CAF!"

"Est ce que votre centre est ouvert ? Jai envoyé ma déclaration de grossesse il y a plus d'un mois et aucune nouvelle..."

"Une bandes d’incompétents qui vous raccroche au nez après plus de 10 min d’attente au téléphone ! En attendant on paie la communication.. C’est la 6eme fois que j’appelle parce que mon dossier n’avance pas, à chaque personne une autre version 👏🏻 Si j’avais pu mettre 0 étoiles.."

"Impossible de télédéclarer. Lamentable de mettre toutes ces obstacles aux bailleurs."

"Bonjour Je rencontre des difficultés à contacter la Caisse d'Allocation Familiale (CAF) de l'HERAULT. Premier appel téléphonique, les lignes sont constamment occupées et il faut patienter plus de dix minutes d'attente (payant : 6cm d'euros par minutes) et à la fin la personne me raccroche au nez. Deuxième appel téléphonique : l'interlocutrice est aimable mais ne répond pas à la question et me renvoie à une de ces collègues qui me rappellera. En définitif, j'ai patienter et payer pour rien. Pour conclure, j'ai patienter et payer pour obtenir aucune réponse à ma question. Je vous invite à réfléchir aux problèmes récurrents énumérés ci-dessus et trouver des solutions adéquates pour satisfaire les usagers. Cordialement."

"Des gros incompétents, un service qui n'est pas efficace et des mois d'attente !"

"La CAF de Celleneuve a pour ma part toujours répondu avec courtoisie et clarté à mes appels téléphoniques (malgré certes une attente moyenne d'une dizaine de minutes) et a traité mon dossier et mes demandes (que ça soit par courrier ou directement dans en leur rendant visite dans leurs locaux) avec rapidité, et visibilité grâce à l'appli qui est très bien faite. C'est loin d'être l'institution administrative la plus plan-plan contrairement à ce que je peux lire..."

"Très accueillant, le personnel est très sympathique et efficace. Jamais eu aucun souci."

"Parce que il est tout prêt de chez moi"

"Je cherche à contacter par téléphone la caf suite à une demande de remboursement d'un trop perçus, en relisant les détails m'informant sur les motifs du dit trop perçus je constate qu'ils font erreur sur mon dossier notamment en sortant des changement d'adresse ou de situation professionnel de je ne sait où. Après plus de 10 min d'attente par téléphone (ce que je comprend parfaitement) un conseillé me raccroche quasi instantanément au nez sans que je puisse expliquer les raisons de mon appel (je précise que j'étais au bon service). Je rappel rebelote une personne discourtoise voir insolente expliquant que tout erreur de leur part est impossible quand bien même je lui explique que je peux faire parvenir les preuves de ma bonne foi que se soit par courriel ou mail. Demande de rendez-vous refusé alors que je peux prouver que la situation que la caf semble s'être inventé me concernant est complétement fausse ! Un manque sérieux à la fois de compétence, de professionnalisme et de politesse quand je pense qu'ils nous informent que tous comportement irrespectueux peut entrainer de poursuites judiciaire pour ensuite nous traiter avec dédains c'est honteux !"

"Standard téléphonique au top et à l’écoute, à l’accueil pareil rien à dire! Ne changez pas vos équipes!"

"Bonjour Juste pour avoir un renseignement .Comment faire pour avoir un rendez je n'arrive pas à vous joindre par téléphone , j'ai envoyé un mail j'ai eu une réponse que mon message à bien été enregistré et toujours pas de rendez-vous merci de me donner une réponse"

"Le 20 janvier 2021 à 9h35 Après plusieurs simulation sur mes aide. Gouv On m'a dit que j'avais droit à 160 € de prime d'activité. . On me redirige sur le site de la CAF plusieurs informations ne sont pas très bien expliqué car si plusieurs employeurs nous pouvons pas les marquer situation de handicap non plus . aujourd'hui j'appelle la CAF en lui expliquant mes divers petits problèmes au sujet de créer un compte et les informations au sujet de mon handicap étant titulaire d'une CMI avec une invalidité égale et supérieur à 80 % je refuse de toucher l'AAH tant que je peux travailler car pour moi le travail c'est la santé et au moins en travaillant je ne pense pas à mes douleurs . La réponse de l'agent CAF m'a clairement dit que pour l'invalidité ou l'handicap c'est comme un grain de beauté . En clair ou vous profitez du système à 100 % et vous toucher tout comme certaines personnes . par contre si vous êtes un combattant même avec un handicap vous voulez travailler vous en sortir de vous-même car c'est l'éducation de vos parents en clair on vous enfonce . Ça serait bien d'avoir des gens compétents dans tous les services sociaux car malheureusement je comprends pourquoi la France ne va pas avec la tonne d'incapable dans tous les services ."

"Je ne sais pas si exists encore un pays comme la France, dans mon pays chacun pour soi. aujourd'hui après covid19 j'ai perdu mon boulot et pour premiers fois j'ai eu besoin d'aide et vous m'aviez aidé. Je vous remercie beaucoup."

"Premier contact avec les services de la CAF, et je tiens sincèrement à remercier la personne pour l'obtention du RSA, même si ma situation particulière ne permette pas que je puisse en bénéficier, a tout fait pour me renseigner et me réorienter et tout ça avec bienveillance et le sourire ! Merci Monsieur"

"Injoignable! Ils vous raccrochent au nez après plus de 10 minutes d'attentes. Comportement honteux."

"je suis vraiment mais vraiment dégouter du fonctionnement de cette CAF, le site présente souvent voir trop souvent des bugs, rien ne fonctionne pour de simple démarche sans parler des personnes qui travaillent au téléphone qui après galérer pour avoir un RDV, ils te bip a peine et t'annonce que votre démarche sera classé sans suite..... non mais sérieux a croire que sa les amuses de faire trainer les dossier. (je précise quand même qu'une fois j'ai eu UNE personne sympa au téléphone WAOW !!!)"

"Jai jamais vu un servis aussi nul de me vie, généralement quand ont vient vers vous c qu'on a peu de moyen. Personne pas sérieuse qui décroche, écoute nos problème nous met en attente et raccroche et ensuite impossible de joindre un autre agent. cela fais 3 mois que j'essaye davoir quelqu un de sérieux pour des renseignements. Jv devoir être obliger de me déplacer. C vraiment méchant et minable de votre part faite d contrôle sur vos agent si vous voulez un.service de qualité parce que la il es vraiment pitoyable quel honte !!!!!!"

"juste pour etre sur... il existe encore un service a la caf ou bien ca a ferme definitivement c'est de l'humour noir bien sur nous avons affaire a des gens qui ne recoivent plus, ne repondent pas au tel et les rares fois ou ils daignent decrocher c'est pour vous dire qu'il terminent dans pas longtemps et donc n'ont pas le temps de vous repondre et vous raccrochent au nez une honte!!! a l'image de ce beau pays qui par en c..."

"Traitement de dossier très long 1 mois pour traiter une déclaration aah c’est exagéré."

"Après 25 minutes d attente avant qu un interlocuteur réponde, 3 minutes pour m identifier et exposer l objet de mon appel, puis mise en attente à nouveau 20 minutes sans avoir eu la possibilité d'avoir une réponse puisque la communication a été coupé!!! Je réitère. Cette fois 30 minutes d attente sans jamais avoir un correspondant. Conclusion : pb non résolu et impossible de rappeler puisque ma pause déjeuner est terminée ! Au top!"

"Juste venu pour demander des informations et été reçu par une vieille dame incroyablement agressive, qui me coupe avant même de m'avoir écouté et qui donne des informations incomplètes et peu claires. Je croyais que le but de la Caf était d'aider les personnes et de les accompagner mais entre les blagues racistes des employés et l'agressivité des personnes a l'accueil on se demande si il y a quelqu'un d'humain qui travaille ici."

"on doit faire nos déclarations par internet et elles en sont pas traitées ! depuis des mois j 'ai le message de mettre à jour mes revenus pour allocation logement , et rien et ce matin, surprise on me re demande mes revenus !!! c'est inadmissible pour la caf de ne pas gerer ses dossiers correctement et de former son personnel surtout !!!!"

"Super dessus et je me suis fait humiliée devant tout les gens enfaite je suis handicapé g une car pour passer la dame de la caf me fait la morale car dit que ma carte me permets pas de passez même handicapé elle me parle très fort tt le mondes me regarde mais enfaite elle était juste pas contente car son amie devait passer et au final elle m'a pas pris a pris ça copines qui n avais même pas son numéro de dossier honteux je suis amputer et très malade mais elle me cris que ma carte d invaliditer me permets pas de passer alors que c marquer avec accompagnement elle voulait ma carte de stationnement trop Bizarre c la première fois que ça m arrive .mais elle a servi ça copines oui elle est partie manger je viens de contacter la MDPH il mon dit que c cette carte qui permet de passer et non celle du stationnement Mr le directeur ne laisser pas faire ça on n'a le droit à la diniter"

"Plutôt une bonne expérience personnellement, les agents sont patients et ils écoutent de nos besoins, merci à vous"

"L'ouverture est indiquée à 8h30 merci pr les 5min de blabla qui disent que ça ouvre à 9h00 mettez vous à jour merci !"

"La société La plus feignante de France.....Ils ne sont jamais ouvert ou très peu faudrai quand même pas que tous c gens qui savent pzs grand chose se foulent un doigt voir un ongle antipathique désagréable et pour le peu de présence inutile....."

"Impossible de les joindre, ça dit que mon numéro D'allocataire est incorrect..."

"Incompétent incapable de donné des renseignements fiable"

"Etudiente voulant faire la démarche sur internet pour une demande de APL. Quand je marque mon adresse à l'étape deux, on me dit que mon adresse est incorrecte. C'est une blague j'espère ! Je suis même pas encore à la caf que ça bug déja. J'ai essayer sur mon tel et sur mon ordi, ça ne marche pas. J'essaye d'envoyer un mail, ça ne marche pas, j'essaye d'appeler ça dit qu'il faut payer; Vue les autres commentaires, j'ai même pas envie d'aller sur place, mais j'ai pas le choix."

"Impossible de contacter la CAF : attente au téléphone annoncé 10 minutes (pas le loisir de garder mon téléphone occupé pendant un temps aussi long) et après avoir renseigné un formulaire assez long en ligne pour envoyer un e-mail, j'ai le message : incident technique, votre message ne peut être envoyé."

"Demande de prime de naissance faite depuis deux mois plus envoi de documents par courrier. Toujours sans retour de la CAF. Site qui ne marche depuis, toujours un problème technique, impossible de contacter un conseiller sans avoir un numéro allocataire Très très très mauvaise expérience à l'agence de Montpellier Tout à jeter rien ne vas"

"Ils m'inventent des revenus, et 1000e de dettes par la meme occasion. Je leur prouve mes revenus, mais ils ne remboursent pas les 1000e. Et c'est MOI qui doit prendre RDV chaque semaine pour essayer de leur faire réparer leur erreur. Enfin, un RDV telephonique avec un technicien vendredi à 13h! En fin quelqun qui va pouvoir me rembourser! Sauf que, il m'appelle à 10H30, comme si, moi, je n'avais rien à faire, je dois être pendu au relephone pour etre pret à mendier. Respectez les gens! Et bien entendu, impossible de les avoir au téléphone sans prendre rdv une semaine à l'avance..."

"2 avis, le premier pour la brune à lunettes qui était au guichet de l'accueil aux alentours de 12h30 / 13h30, très désagréable, ne vous laisse même pas le temps de vous expliquez, coupe la parole et vous regarde de haut d'un air hautain, on ne peut malheureusement pas répliquer sinon on passe pour quelqu'un d'agressif !! Des claques se perdent ! Sinon la seconde personne qui m'a reçu dans les bureaux, à l'écoute et à su résoudre mon problème et je l'en remercie"

"Vraiment le pire serveur téléphonique existant, tout est fait pour que votre demande n'aboutisse jamais."

"Service proche de zéro, 1h d'attente au telephone et toujours sans réponse. Ce service publique est censé aider les gens dans le besoins mais c'est tout l'inverse."

"Ne réponde jamais trop d'appel téléphonique scandaleux"

"pas à la écoute, très lent, pas aimables, n'as pas du tout réglé mon problème.En clair ils ne servent à rien, à part perdre son temps"

"Vous êtes là pire institution que j’ai jamais connu. Inconcevable de voir que nous impôts ce gaspillent en cet institution blindé des incompétents, de le plus haut gradé jusqu’au dernier dans l’échelle des scrots"

"Toujours efficaces les employés font tout ce qui est dans leurs compétences pour résoudre les problèmes."

"J’ai jamais vu des gens aussi désagréables de ma vie . Sur un rentre vous téléphonique une dame mal luné nous a remballé sans ménagement alors qu’ont lui parlé bien , à la caf maintenant on embauche des gens qui n’ont aucune empathie pour faire faire des économies à l’état c’est une honte . Voilà les effets du travail de Macron. On fait des recours mais personne ne nous écoute on nous invente des salaires qu’ont a jamais touché et moins on nous aide . Belle bande de pourriture , je met une étoile car impossible d’en mettre 0"

"J'y étais tout à l'heure avec mon mari et notre fille, nous avons été très bien reçus, les deux dames on pris la peine de bien répondre à nos préoccupations, nous donner tout les formulaires nécessaires et les marches à suivre pour les différentes procédures. Merci pour cet accueil humain."

"Quelqu’un contrôle leur travail sérieusement? Quelle honte ce service public!"

"Mon nouvel avis sur cette CAF en date du 17 octobre: C'est scandaleux!!!!! N'arrivant pas à enregistrer le dossier de ma fille sur leur site bidon me voilà partie pour leur transmettre par courrier avec accusé de réception en date du 28 juillet. Après plusieurs appels(surtaxés) auprès de leurs services je me rends compte que le dossier est incomplet et qu'ils ne nous on rien envoyé pour le signaler. On me dit il y a deux mois qu'on me le renvoie afin de le compléter, ma fille patiente mais en vain toujours rien!!! Elle rappelle et on lui dit que ça met du temps.... résultat des courses je rappelle ce matin et on me dit qu'on l'a envoyé à une adresse qui n'est pas la bonne et qu'on me le renvoie à la bonne adresse, cela signifie qu'entre les délais d'envoi et les délais de traitement de dossier je dois attendre encore au moins 1mois et demie voire 2 mois alors que je paye le loyer de ma fille depuis le mois d'août. Donc si tout va bien mon dossier sera traité pour Noël! Merci la caf de l'hérault d'avoir transmis mon dossier à papa Noël!!!!!! Avis du mois de juillet: Une pure catastrophe!!!!!! Le site en ligne est nulllllll impossible de faire une demande d'aide pour les étudiants. On doit mettre au moins une étoile pour publier un avis moi je dis zéroooooooooooo"

"Une caf tellement désorganisée avec des agents incompétents et pas sympathique du tout. Ils ont confondu mon dossier avec un homonyme qui reside à paris. Cela fait 14 mois maintenant qu'ils n'arrivent toujours pas régler ce problème et à chaque fois que m'y rende ils me font croire qu'ils s'agit d'un bug informatique comme s'ils parlaient à gamins et le pire dans tout ça c'est qu'ils ne laissent meme pas la parole aux bénéficiaires. Dégouté !"

"Moi je trouve que avant la caf.c'etais mieux maintenant il faut se débrouiller tout seul voilà je pense de la caf"

"Bonjour , après mainte aller retour hier le 30 août 22 ,jai ete reçu par une Dénommée sara , je souhaiterai la remercier pour son accueil professionnel et chaleureux elle a bien pris du temps avec moi et ma diriger enfin vers les services adéquat merci sara et bravo pour votre consciences professionnelle et humanitaire"

"j'ai été Vendredi, une dame agréable m'a bien reçu, elle a pris la peine de comprendre ma demande et donner suite le jour même. je peux comprendre l'avis de beaucoup de personnes mais il faut aussi comprendre les agents de la CAF, car ils ou elles reçoivent énormément de monde et des fois ce n'est pas évident. j'aimerai attirer l'attention des responsables : je pense qu'il fait mettre des Hygiaphone en plexiglas ( Vitre de protection de comptoir), afin de mettre une distance entre le public et les conseillers ou les agents d'accueil, afin de protéger le personnel et aussi le public , c'est une chose a ne pas négliger."

"L'administration française dans toute sa plendeur."

"J'ai dû aller directement sur place car je n'arrivais pas à avoir la CAF au téléphone. La dame qui s'est occupée de moi a été très sympathique, a pris le temps de répondre à toutes mes questions ainsi que de faire les changements nécessaires sur mon profil car j'y n'arrivais pas. Merci encore"

"Une conseillère particulièrement impolie qui a simplement refusée de m’aider. Inacceptable."

"Bonjour, depuis le 06/09 nous avons fait toutes les démarches demandées, on vous a adressé l'attestation du propriétaire qui va percevoir les prestations; et aujourd'hui on nous demande un RIB, les ressources étaient à jour, ce jour on nous demande une nouvelle déclaration? cela fait 2 mois et on doit m' avancer cette APL car en difficultés; nous avions un RDV Téléphonique ce lundi qui a été annulé par vous sans prévenir et ce jour nous ne pouvons prendre de RDV. Cela fait bcp, et la communication que vous faite sur l'accompagnement des étudiants ne semble pas sérieuse. Merci de revenir vers nous pour indiquer ce qu'il vous manque comme information pour enfin dénouer le dossier. Cordialement"

"Des conseils et conseilers très compétents et du service de qualité"

"personne ne repond au telephone impossible de repondre a leur mail comment fait on pour transmettre les quittances demandees par les locataires?"

"J'aime bien leur façon d'accueil"

"Le personelle est super cordial et competent.. surtout face a des gens enervé ce qui nest pas facile a gerer .. bravo aussi a lagent de secu 💪🏽"

"Caf d’incompétents et voleurs, étudiante handicapée avec grossesse a terme depuis AOÛT je me bats pour la régularisation d’APL (jamais perçue) + versement prime à la naissance. J’accouche dans 5j et je n’ai toujours rien malgré leur dit versement en cours de traitement…. C’est scandaleux. J’espère qu’ils auront un audit (LOYER IMPAYÉ POUR MOI JPEUX PAS FAIRE DE MIRACLE ET PONDRE DE L’ARGENT) Merci à vos agents de 17ans sans qualification qui vous ASSURE QU UNE LOI APRIORI aurait été mise en place et qu’il n’y a plus de situation d’urgence malgré mes supplications. Mensonges pareil de la part d’un service d’état ? HONTE À VOUS. Un jour vous aussi vous aurez faim et vous verrez !"

"Manque de précision dans les demandes accablant. Temps de traitement aberrant. Perte de temps assuré pour tous les utilisateurs, confusion dans les informations données. Ni fait, ni à faire, vraiment."

"Rdv tél catastrophique , interlocuteur totalement incompétent, me redirige vers un rdv en présentiel car ne sait pas si il faut déclarer montant total ou intérêts des placements financiers...Une BLAGUE !! Et le site qui bug bug bug , et le tél qui sonne dans le vide ... Tout Va bien"

"Incroyablement incompétent, méprisant, cette caf est horrible, et sont partisans du moindre effort..."

"J'adoreÀ chaque foisJe vais à la CAFÇa passeTrès bienBonne accueilMerciÀ toute l'équipe"

"Difficile de les avoir au téléphone. Très long pour envoyer des papiers. Malgré tout la dame était très gentille et a très bien répondu à mes questions."

"ils refusent de nous payer et cela fait 7 mois maintenant la personne en charge de notre dossier est une personne raciste il est très méchant j'ai trois enfants et ils refusent toujours de nous payer ."

"Comment cela ce fait que une famille de 4 enfants puisse toucher les allocations logement dans un appartement avec deux chambres pour 6 personne"

"Petit soucis de prestation je n’est rien toucher depuis le 3 décembre 2022 je suis sdf a croire que j’ai tout fait pour vous et le 15/02/23 j’ai fait ma demande de rsa et je n’y est pas le droit comment faut il faire ??? Sinon les locaux on l’aire sympathique sur les photos 😉"

"Si je pouvais mettre dix étoiles, je le ferais. Personnel très organisé, sérieux et compétent. Je voudrais particulièrement souligner Mme PIC - c'est une grande professionnelle. Mme PIC élève le prestige de la CAF à un niveau professionnel. Je sais une chose - que l'organisation de la CAF ne doit rien à personne. La CAF est un cadeau pour nous tous et un énorme cadeau pour les autres étrangers. Et les lois françaises doivent être respectées et alors personne n'aura de problèmes. Et la CAF résout toujours tous les problèmes de tous les bénéficiaires."

"Personnel avenant, courtois et efficace."

"Hôtesse agréable,rien a dire"

"Service ARIPA TRÈS COMPLIQUÉ DE LES AVOIR AU TÉLÉPHONE ET DOSSIER TRÈS MAL SUIVIS."

"Notre service téléphonique évolue Ouais ben 45 minutes pour ce faire raccrocher a la figure, j'appelle pas ça évolué !"

"Je trouve qui font du bon boulot"

"Toujours en attente de lAAH qui a commencé en décembre 2022...chaque 3 jours ils demandent un document. Pas de scanner obligée chaque fois à la maison France service à pour les étrangers tapis rouge mais pour les français ça traîne honte de la France la CAF ZERO ETOILE HONTEUX LA CAF"

"Modification de l'avis: Après lecture du présent avis, le responsable du centre CAF m'a contacté et s'est montré très aimable. Il s'est excusé pour le comportement de l'agent et m'a aidé dans mes démarches. Avis original: Très mauvais accueil, une employée brune avec des lunettes d'une quarantaine d'années désagréable et hautaine. Après 30 minutes d'attente, ne donne aucune information et dit au suivant avant même d'avoir étudié ma demande, pour laquelle du coup elle m'a demandé d'écrire un courrier (un courrier déjà fait et pour lequel on ne m'a jamais répondu). L'administration est une honte en France à cause de ce genre de personne."

"Très mauvais accueil, une employée brune avec des lunettes d'une quarantaine d'années une autre soixantaine d’années avec des lunettes désagréable et hautaine. Après 25minutes d'attente, ne donne aucune information elle me et dit de rappeler le département avant même d'avoir étudié ma demande, pour laquelle du coup elle m'a demandé d'écrire un courriel et pour lequel on ne m'a jamais répondu de puis janvier ). L'administration est une honte à Montpellier à cause de ce genre de personne. Je vous raconte pas la suite avec un jeune d’origine africaines Ça fait mal au cœur"

"3230 numéro de la CAF et impossible de joindre quelqu un !!!!"

"Bizarre, mes droits ne m'ont pas été exposés ^^ en plus madame avait l'air pressé alors qu'il était que 9h du matin. Abrutie."

"J'ai été très bien reçu ! La femme avec qui j'ai eu un rendez-vous s'est montrée très aimable, bienveillante et de bon conseil!"

"J'ai été acceuilli par Madame Severine et elle m'a bien guidé dans mes démarches avec bon acceuil et gentillesse. C'est la première fois que j'ai été acceuilli de la sorte depuis le mois de décembre 2022. (Après 7 mois de galère avec les autres agents d'acceuil de la CAF). Mon dossier commence maintenant à bouger. Grand Merci à Madame Severine."

"Très bonne accueille très simpathique madames sandovale m’a accueilli de façon très professionnelle rien n’a dire"

"Ne veux pas signer les recommandés c'est absurde et mal poli"

"Lors de ma visite à la Caf des Celleneuve, j'ai bénéficié d'un excellent conseil et accueil de la part d'une jeune femme brune . Elle m'a apporté une aide précieuse pour mes démarches en ligne en tant qu'étudiant. Comparé à Paris, l'accueil est plus chaleureux et l'approche totalement différente."

"Personne répond au Tél c'est une honte"

"Bonjour c est inacceptable vous envoyez des relances sans jamais repondre a nos appels ......malgre des appels telephoniques successifs .des rendez vous telephoniques preetablis et des soit disant numeros directs qui n amenent a rien . JE N ARRIVE PAS A VOUS JOINDRE Je capitule Cordialement Patrick DAUMAS"

"Femme très irrespectueuse, nous avons été très mal reçue avec une façon de parler très désagréable envers nous, si vous aimez pas aidez les gens ne faite pas ce métier."

"Une honte absolue cette institution. C’en est à pleurer. Ça fait depuis février 2023 que nous avons une contestation en cours. Après de multiples relances, et un nombre d’appels en vain, vous daignez finalement nous mettre en relation avec la médiation. Le verdict final tombe en octobre et la semaine qui suit on reçoit une mise en demeure. Vous mettez des mois à traiter notre demande pendant qu’on galère et qu’on peine à vous joindre, sans considération de votre part ni volonté d’entrer en contact avec nous pour éclaircir la situation, issue d’un véritable malentendu. Derrière vous nous donnez à peine quelques jours pour nous retourner et NOUS METTEZ EN DEMEURE!? Où est la discussion là-dedans? Vous respirez le mépris et vous foutez complètement de la santé mentale des gens. Ce sont des mois d’incertitudes qui viennent de s’écouler, faute de considération et de simple bon sens de votre part, et voilà l’issue de tout ce travail? De toute cette attente, de ce non-sens abrutissant qui nous ronge tous les jours? On peut vous dire merci pour tous les ulcers d’estomac et le mal-être que vous nous causez. Soyez fiers de ce que vous représentez. Vous êtes d’une tristesse sans nom pour pourrir la vie des gens de cette façon. Un grand merci pour rien du tout."

"C’est du n’importe quoi je viens pour une demande d’aide au logement je vais pour me connecter je peux pas me connecter il me demande d’appeler le numéro 3230 alors que j’étais en agence apparemment ça se fait pas au guichet j’appelle ils me disent qu’ils peuvent pas non plus il faut que je crée un autre dossier et la femme à l’accueil arrogante et n’a pas envie de répondre à tes questions l’image de la CAF abîmé à cause de personnel incompétent Procédure inutile alors que c’est tout simple pas bonne journée a jamais"

"J essaye d appelais la caf mes ils me dise que c est fermé est que c est pas ouvert encore là caf de l héraut ouvre bien à 8 h"

"C'est vendredi matin à l' heure 11:23 et le CAF est fermé. Il doit été ouvert. Très professionnelle service."

"Impossible de vous joindre"

"je n arrive pas à finaliser un dossier depuis bientôt un an ,je me suis déplacée à plusieurs reprises et sur place même les agents sont en difficultés pour vous aider . les documents sont trop complexes et pas assez ciblés (ex: dossiers différents en fonction des personnes salarié, retraité,demandeur d emploi etc etc )"

"Merci pour la réactivité de ce monsieur de la caf qui m'a rappelé suite à cet avis ci dessous, aimable et compréhensif de ma situation. Je change donc ma note. Merci monsieur ! Depuis octobre 2023 mon patron a disparu et ne me versé plus de salaire. Le temps que la justice fasse son travail ( pas avant février mars 2024), je me retrouve seule avec mon fils ( mère isolée avec seulement 369€ par mois). Oui car on m'a enlevé de la prime d'activité étant donné que le dernier mois j'ai touché 0 de salaire. On me demande même un trop perçu dapl ? Je continue à aller travailler avec la boule au ventre (pas le choix) , en attendant d'avoir une réponse pour savoir si j'ai le droit à un peu de rsa pour pouvoir nourrir mon enfant, mon cas n'est pas une urgence apparament. Merci la caf et bien sur joyeux Noël !!"

"Accueil du monsieur à l'entrée très agréable et la personne qui nous as reçu vraiment gentil très à l écoute"

"Personnel à l'ecoute."

"J'ai créé début de l'année dernière un dossier concernant le recouvrement de la pension alimentaire, mes enfants ont actuellement 5 retards de paiement de pension alimentaire, à ce jour je n'ai aucune informations sur le suivi de mon dossier sur leur site bancal il n'y a rien, et je n'arrive pas à avoir un seul contact ou même des informations sur ce dossier, ne serait-ce que par courrier...Rien absolument rien, une négligence totale qui me met dans une situation précaire et par la même occasion mes enfants aussi, parce que les agents de ce nouveau service sont totalement incompétents, Pourquoi faire croire aux gens que vous allez les aider, alors que ces totalement faux, je parle que de ce service bien entendu. Service à revoir et à réorganiser avec des agents compétents, il y a dû chômage embaucher des personnes qui veulent travailler svp."

"Un endroit propre, nous sommes très bien accueilli, le personnel un vraiment à écoute avec le sourire"

"Je pense que les services participent à la montée de l’extrême droite et du rassemblement national dans l’opinion publique par l’injustice qu’elle génère. En effet, lorsqu’on est français, né ici, diplômé, célibataire, et que l’on travaille 6 mois dans l’année, donc que l’on cotise, on dépasse les seuils fixés par décret de 200€, et on a le droit à rien. Là où quelqu’un qui vient en famille avec 5 enfants de l’étranger aura une facilité d’accès au logement social, et des aides pleins pot de la CAF et autres organismes publics. Curieuse législation qui, à mon sens, crée de l’injustice palpable qui participe à la montée des extrêmes, là où elle est sensée diminuer les inégalités sociales. Cela crée le sentiment que l’on cotise pour quelqu’un d’autre que pour soi même, en trouvant des portes fermées lorsque nous sommes temporairement dans le besoin."

"Bonjour. Ils sont complètement à la ramasse. Ils me prétendent une dette de pension alors que jai preuve de ma banque que tout les virements de l année on été effectué ! Et forcément impossible de les joindre."

"Tout est déshumanisé,les conseillers y compris (quand tu parviens a avoir une personne et non un ordinateur)..quel tristesse de voir notre espèce devenir aussi individualiste sans cœur et sans âme"

"J'ai ouvert mes droit en décembre et je n'ai toujours pas reçu le paiement de janvier on ma pourtant assurer que je devais le recevoir dans 1 semaine maximum et aucune réponse au téléphone"

"Je rencontre tous les ans le même problème et tous les ans c’est l’enfer avant de tomber sur LA personne qui puisse enfin traiter mon dossier…Mon ex mari qui travaille en Suisse a besoin d’un document CAF avec le montant de mes allocations pour pouvoir travailler là-bas alors que lui n’a droit à rien et du fait qu’ils ne traitent pas les dossiers on m’a supprimé toutes mes allocations ( même l’allocation handicapé de ma fille….).Certains agents au téléphone se permettent en plus de mentir pour finaliser rapidement l’appel quand aux rappels des techniciens qui ne rappellent jamais, c’est sure que les dossiers ne sont pas prêts d’être traités, c’est une honte…"

"Pour ma part ils m ont supprimé ma prime d activité je suis en accident de travail je touche en gros 780eude la CPAM et on me dis que je touche trop pour y avoir droit alors que quand je travaillais j étais a 900 eu etj y avait droit je ne compren ds plus rien faut m expliquer !!!"

"INJOIGNABLE au 3238......."

"Évitez la dame au milieu aux cheveux noirs et portant des lunettes ! （45-60 ans） Nous sommes étrangers, nous avons écrit nos demandes très clairement avec un traducteur automatique, mais elle a refusé de regarder notre écran et a également refusé de nous servir. C'est vraiment spécifique à elle car en fait, avec une autre employée, nous avons pu communiquer très efficacement grâce au traducteur. Cela prouve que cette méthode est efficace et fonctionnelle. Je ne fais cette remarque pas pour moi, mais pour les autres qui se retrouveraient dans la même situation à l'avenir."

"Mme Sandoval très humaine et très professionnelle a l accueil"

"Très bien reçu part Madame Patricia Ce matin"

"Bien accueilli par l’agent caf à son bureau, agent très à l’écoute des allocataires et surtout très professionnel. Au bout de 2 min j’avais déjà toutes les réponses à mes questions. Merci à toute l’équipe caf Montpellier"

"Je suis un étudiant international et j'ai fait ma demande d'aide pour mon logement en septembre. J'ai soumis mes documents plus de 4 fois - chaque fois que je reçois la même réponse : vos documents sont valides et votre aide sera versée dans les trois prochaines semaines. Ensuite, je reçois un message indiquant que j'ai des documents manquants, et ils veulent que je soumette les mêmes documents que j'ai déjà soumis 4 fois et qu'ils ont déjà approuvés. Tout d'abord, le site Web accepte mon compte bancaire Revolut et je reçois la confirmation de trois employés différents dans le bureau qu'un compte bancaire Revolut sera accepté (en fait je connais des gens qui ont déjà reçu leurs aides dans une compte bancaire de Revolut), puis je reçois un message indiquant qu'un compte revolut n'est pas accepté, contrairement à ce qu'on m'a dit plus tôt. Lorsque j'adresse mon problème à un employé, il ne m'aide en aucune façon et me dit que je dois soumettre à nouveau mes documents. Malheureusement, il est clair qu'ils essaient de me retarder de toute façon possible afin que je renonce à mes droits et que je ne les tienne pas responsables. De plus, c'est la situation pour presque tous les étudiants internationaux que je connais en France."

"Passez l’après-midi à essayer d’avoir quelqu’un, cela ferme à 16h30 et il est 15h il m’est toujours impossible d’avoir quelqu’un pour m’aider à comprendre ma situation, plus de 30 mn au téléphone pour se faire raccrocher au nez sous prétexte que le service est fermé hors il ferme à 16h30!!!! Inadmissible de laisser les personnes sans réponse, c’est nos situations qui sont en jeu!"